Medewerker IT Servicedesk, Assen

In het kort: Je gaat als servicedeskmedewerker collegas ondersteunen bij ICT-vragen, meldingen registreren, eerstelijns en tweedelijns problemen oplossen, en zorgen voor de benodigde hardware en bestellingen binnen de organisatie.OrganisatieSamenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen (SWO) geeft met ruim 900 medewerkers uitvoering aan de gemeentelijke taken en verleent diensten aan ongeveer 80.000 inwoners van de twee gemeenten. Dit maakt ons de op één na grootste gemeentelijke organisatie in Drenthe. Daarnaast zijn wij een unieke organisatie door het werken voor 2 heel verschillende gemeenten. We zijn centraal gelegen en goed bereikbaar, zowel met de auto als het openbaar vervoer.OpdrachtDe servicedeskmedewerkers hebben een eerstelijns functie en helpen de collegas uit de organisatie graag. Collegas kunnen bij hen terecht met een breed scala aan op ICT-gerelateerde vragen. Kunnen zij het niet direct voor je oplossen, dan zetten zij de vraag door naar de tweedelijns collegas en komen terug bij de collega zodra zij het antwoord hebben.Deze functie biedt veel afwisseling, waarbij geen werkdag er hetzelfde uitziet. Jij neemt onder meer meldingen en wijzigingen aan. Dit gebeurt op de Servicedesk, telefonisch of via e-mail. De meldingen worden geregistreerd in ons systeem Topdesk. Je lost eerstelijns meldingen zelf op en waar mogelijk ook tweedelijns meldingen. Kun je de melding zelf niet zelf afhandelen, dan zet je hem door naar de teams Technisch Beheer of Functioneel Beheer. Je werkt dan ook nauw samen met de collegas van deze teams.Tijdens het proces van afhandeling informeer jij de melder/aanvrager over de voortgang en afhandeling van de melding. Ook voorzie je collegas in de organisatie van benodigde hardware en richt je deze zo nodig in. Je houdt voorraden bij en je plaatst bestellingen waar dat nodig is.Functie-eisenMet het verstrekken van de opdracht en de Samenwerkingsorganisatie de Wolden-Hoogeveen mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. De uitvoering van de werkzaamheden vindt plaats onder direct leiding en toezicht van de Samenwerkingsorganisatie de Wolden-Hoogeveen. Aan deze uitvoeringsvoorwaarde wordt niet voldaan als de inschrijver een ZZP-er is (ongeacht of dit een eenmanszaak of een BV is). De kandidaat heeft Mbo+ werk- en denkniveau. Affiniteit met werken op een ICT Servicedesk. Kennis van Microsoft Office (2019 en hoger), Microsoft Windows en Active Directory. Kan goed werken met servicemanagementsoftware en heeft ervaring met mobile device management. Iemand die de handen uit de mouwen steekt en weet waarin hij het verschil maakt. Sterk analytisch, vraagt net zo lang door tot de klantvraag duidelijk is. Communicatief vaardig en kan de eigen communicatie afstemmen op de klant. Klant- en resultaatgericht, sluit dienstverlening aan op de wensen van de klant en is creatief in het vinden van de juiste oplossing. Kijkt verder dan de grenzen van het eigen werk en begrijpt wat er verder in de organisatie gebeurt (omgevingsbewust). Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4. Aantoonbare werkervaring met MS Office (2019 en hoger), MS Windows en Active Directory. Aantoonbare werkervaring met servicemanagementsoftware (duidelijk in het CV welk softwarepakket). Aantoonbare werkervaring met mobile device management (in het CV vermelden waar deze ervaring is opgedaan). Minimaal voor 32 uur per week beschikbaar. Maximaal 5 paginas CV, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties. De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen. Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).Functie-voorstelLET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.Aantoonbare werkervaring met Topdesk. Aantoonbaar afgeronde mbo niveau 4 opleiding in de richting van ICT. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als 1e lijn IT servicedeskmedewerker. Minimaal voor 36 uur per week beschikbaar. Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten. Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties. Klantgericht. Communicatief vaardig. Oplossingsgericht.De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.5cd8a0b9cc68f9ffa4c9253553278a55wer