Technical Support Manager

Η METRO ΑΕΒΕ, μία ελληνική εταιρία με παρουσία από το 1976, είναι ένας από τους μεγαλύτερους εργοδότες στην χώρα μας, με πάνω από 11. 000 εργαζόμενους. Αναπτύσσουμε την ομάδα του ΙΤ και αναζητούμε Technical Support Manager για την Γενική Διεύθυνση Οργάνωσης & Πληροφορικής. Οι αρμοδιότητες σουΗγείσαι και διαχειρίζεσαι την ομάδα τεχνικής υποστήριξης για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών σε εσωτερικούς χρήστες. Οργανώνεις, εποπτεύεις και καθοδηγείς την ομάδα τεχνικής υποστήριξης, διασφαλίζοντας ότι οι τεχνικοί είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι και εξοπλισμένοι για την αντιμετώπιση προβλημάτωνΣυντονίζεις τη διαχείριση και επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων, συνεργαζόμενος με τα τμήματα Ανάπτυξης Λογισμικού, το τμήμα Υποστήριξης Υποδομών και τον Υπεύθυνο Ασφαλείας Πληροφοριακών Συστημάτων για την επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων. Εξασφαλίζεις την άμεση και αποτελεσματική επίλυση τεχνικών προβλημάτων που επηρεάζουν τα καταστήματα, τις πωλήσεις, την εφοδιαστική αλυσίδα και τις εσωτερικές λειτουργίεςΠαρακολουθείς και αναλύεις δείκτες απόδοσης υποστήριξης (KPIs), όπως το χρόνο απόκρισης, το ποσοστό επίλυσης αιτημάτων(tickets) και τηλεφωνικών κλήσεων, καθώς και την ικανοποίηση των πελατώνΕπικοινωνείς με Διευθυντές Καταστημάτων, Περιφερειακούς Διευθυντές και λοιπά Στελέχη της επιχείρησης για την ενημέρωσή τους ως προς τη διαχείριση προβλημάτων και την πορεία των έργων του Τμήματος Υποστήριξης ΧρηστώνΣυμβάλλεις στην εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας για την ενίσχυση των δεξιοτήτων τους στην αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτωνΔιαχειρίζεσαι προγραμματισμένες εγκαταστάσεις και αναβαθμίσεις, και επιλύεις κρίσιμα συμβάντα ανάλογα με την προτεραιότητά τους, για να εξασφαλιστεί η ελάχιστη διακοπή των υπηρεσιώνΑναπτύσσεις και διαχειρίζεσαι τους ετήσιους προϋπολογισμούς για έργα υποδομής, ανακαινίσεις, κατασκευές νέων καταστημάτων και roll-outs νέων υπηρεσιών Επιβλέπεις το διαχειριστή εξοπλισμού ICT, την αποθήκη υλικού και τη διαδικασία παραγγελίας, καθώς και την παραλαβή και διακίνηση του τεχνολογικού εξοπλισμούΔιαπραγματεύεσαι τεχνικούς όρους υποστήριξης, παρακολουθείς τις συμβάσεις και το SLA, διαχειρίζεσαι τις σχέσεις με εξωτερικούς τεχνικούς και προμηθευτές υποστήριξης του δικτύου της εταιρίαςΑναπτύσσεις και υλοποιείς στρατηγικές για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης, τη μείωση του χρόνου απόκρισης και την αύξηση της ικανοποίησης των πελατώνRequirementsΤο προφίλ σουΈχεις πτυχίο στην Επιστήμη των Υπολογιστών, στα Συστήματα Πληροφορικής ή συναφές πεδίοΈχεις 10+ χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη με τουλάχιστον 3 χρόνια σε ηγετική θέσηΟι ικανότητες σου στην επικοινωνία και τη διαχείριση ομάδας καλό θα είναι να είναι άριστεςΓνωρίζεις τεχνολογίες υποστήριξης, όπως συστήματα ticketing και CRΜΈχεις ισχυρή τεχνική γνώση συστημάτων λιανικής (POS, ERP), τηλεφωνικών κέντρων, περιβάλλοντος Microsoft Windows και δικτύωσηςΔιακρίνεσαι από δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτωνBenefitsΤι παρέχουμεΗ εταιρεία προσφέρει ανταγωνιστικές αποδοχές, εταιρικό αυτοκίνητο, πρόγραμμα ιδιωτικής ασφάλισης, συνεχή εκπαίδευση και προοπτικές εξέλιξης σε μια δυναμικά αναπτυσσόμενη ελληνική εταιρεία που παράλληλα αποτελεί και ένα αξιόπιστο περιβάλλον εργασίας.