Mgr-Reservations

Additional InformationJob Number 25158225Job Category ReservationsLocation W Riyadh - KAFD, Area 1 Al Aqeeq Street Financial District, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 13519VIEW ON MAPSchedule Full TimeLocated Remotely? NPosition Type Management職務概要予約販売に関連する機会の勧誘と管理を担当する。 リザベーションセールススタッフを管理し、トレーニングや仕事の割り当てを行う。 各ビジネスチャンスを積極的にアップセルし、収益機会を最大化する。 個人およびチームの売上目標を達成する。 各顧客体験を通じて卓越したサービスを提供することで、顧客ロイヤルティを高める責任を負う。 会社を代表してアカウントのシェアを拡大するために顧客にサービスを提供する。候補者プロフィール学歴および経験 高卒または大卒、実務経験不問。または 認定大学で経営学、マーケティング、ホテル・レストラン経営、または関連専攻の2年制学位、セールス・マーケティング、ゲストサービス、フロントデスク、または関連専門分野で2年の経験。主な業務内容市場の理解と収益の最大化 個人と財産の収益目標を達成するため、新たな予約販売事業を特定する。 競合他社の強みと弱み、経済動向、需要と供給など、市場全体を理解し、それらに対抗する販売方法を知る。 市場の状況や物件のニーズに基づき、物件にとって最良の機会をクロージングする。 客室収入を最大化し、物件の稼働率をコントロールするために、当日販売手順を監視する。 ホテルの主要ターゲット顧客と期待されるサービスを理解し、顧客のビジネス、ビジネス上の問題や懸念を理解することで顧客にサービスを提供し、より良いビジネスソリューションを提供する。日々の予約営業活動の実施 イベント・ブッキング・センターの枠を超えた、当ホテルへの予約セールスに対応する。 交渉力と創造的な販売能力を駆使し、商談を成立させ、契約を交渉する。 営業リソースと事務/サポートスタッフを効果的に活用する。 団体予約の予測データのモニタリングをサポートする。 セールスおよびコンベンション・サービスと連携し、ルーミング・リストやリザベーション・カードを処理する。 予約されたビジネス（提案書作成、契約書作成、顧客対応など）の運営面を実行、サポートする。 トラッキングシステム内の予約販売オーダーの正確性を監視する。 ノーショーの予約を追跡し、必要に応じて料金を処理する。 毎日の到着をチェックし、必要なすべての請求指示が予約に適用されていることを確認する。 キャンセル待ちリストを管理し、キャンセル待ちリストへの連絡の優先順位を決める。 作業指示書とメンテナンス指示書を作成する。卓越したカスタマーサービスを提供 各顧客体験を通じて卓越したサービスを提供することで、顧客ロイヤルティとプロパティのブランド基準をサポートする。 アカウントのシェアを拡大するために、お客様にサービスを提供する。 ブランドの日常サービスの基本に沿った優れたカスタマーサービスを提供する。 お客様の満足とロイヤルティを高めるため、プログラム／イベント前とイベント中にお客様をサポートし、ご満足いただけるよう、模範的なカスタマーサービスを実行する。 ゲストとの関係において積極的な模範を示す。 お客様の満足とロイヤルティを高めるため、プログラム前やイベント中にお客様をサポートし、満足を保証する模範的なカスタマーサービスを実行する。 お客さまのニーズを理解し、お客さまのニーズを満たし、お客さまの期待を上回る適切な機能やサービスを提案することで、お客さまとの関係を築き、会社に対するロイヤリティを高める。 ゲストの苦情や紛争に即座に対応する。人事活動の管理と実施 電話応対中の予約販売代理店を監視する。 従業員が仕事を成功させるために適切な新入社員研修を受けられるよう、部門ごとのオリエンテーションプログラムを作成、実施、維持する。 利用可能なすべてのOJTツールを従業員に活用する。 チームの毎月の労働スケジュールを作成する。その他の責務 該当するイントラネットを活用し、リソースや情報を入手する。 必要に応じて契約書を作成マネジメント能力リーダーシップ適応力- プレッシャーのかかる状況や、職場で変化や困難が生じた場合でも、パフォーマンスレベルを維持する。コミュニケーション - さまざまな方法を通じて、説得力のある魅力的な方法で他者に情報や考えを伝える。問題解決と意思決定- 問題、問題、機会を特定し理解する。さまざまな情報源から情報を入手し比較することで、結論を導き出し、代替案や解決策を立案・評価し、問題を解決し、行動方針を選択する。プロフェッショナルな態度 - 自信を示し、他者から尊敬されるような行動スタイルを示す。実行の管理チームの構築と貢献- チームの一員として積極的に参加し、目標達成に向けてチームを動かす。目標達成に向けた自己または他者の努力を開始、集中、監視し、積極的に行動を起こし、要求された以上のことを行う。目標を達成し、確実に仕事を完了させるために、必要な仕事に優先順位をつけ、手配する。人間関係の構築同僚との関係- 組織の目標と永続的な関係を追求するために、率直さ、信頼、自信を築く方法で他者と接する。顧客との関係 - 顧客のニーズを理解し、会社のサービス基準に沿った行動に基づいて関係を構築し、維持する。グローバル・マインドセット - 多様なスタイル、能力、モチベーション、文化的観点を持つ社員やビジネスパートナーをサポートし、その違いをイノベーション、エンゲージメント、業績向上のために活用する。才能の創出と組織能力組織能力 - 自らの任務の構造を評価し、適応させるとともに、組織ユニットのニーズに最も適合し、かつ/または目標をサポートするために、業務プロセスの改善を提案する。タレントマネジメント - 個人が業務目標を達成するために必要なスキルや能力を開発・強化できるよう支援し、フィードバックを提供する。専門知識の学習と応用応用学習 - 自己および／または他者のパフォーマンスを向上させるための学習機会を求め、最大限に活用する。ビジネス感覚- 日常業務を管理するためにビジネス情報を理解し、活用する。技術的洞察力- 特定の機能領域における専門的スキルと知識を理解し、活用する。在庫管理 - 全てのセグメントにおいて収益/利益を最大化するために、システムまたは手作業で客室とファンクションスペースの制限と閾値を管理する能力。収益管理 - ホテル全体の収益管理のコンセプト、プロセス、戦略（販売サイクルとトレンド、アカウント管理、価格設定、在庫管理を含む）に関する知識。セールスとマーケティング- 商品やサービスを紹介、宣伝、販売するための原則や方法、マーケティング戦略や戦術など、セールスとマーケティングの概念に関する知識。営業能力： 説得力- 見込み客や顧客から製品、サービス、アイデアを受け入れてもらうために、適切な対人スタイルとコミュニケーション方法を用いること。セールス・ディポジション - 成功するセールスパーソンを特徴づける特性、傾向、見通しを示し、セールスの役割の要求に適応しやすい行動スタイルを示す。営業実行のサポート - 営業契約の実行中に顧客をサポートすること、顧客からのフィードバックを求めて適切な行動をとること、顧客満足とロイヤルティに責任を持つこと。基本的能力- 基本的な業務活動を遂行するために必要な基本的能力。基本的なコンピュータ技能- 基本的なコンピュータのハードウェアおよびソフトウェア（パーソナルコンピュータ、ワープロソフト、インターネットブラウザなど）を使用する。数学的推理力- 足し算、引き算、掛け算、割り算を素早く、正確に行い、仕事に関連する問題を解決できる能力を示す。口語理解- 話し言葉や文章を通して提示された情報や考えを聞き、理解する能力を示す。読解力 - 仕事関連の文書に書かれている文章や段落を理解していることを示す。書くこと - 読み手のニーズに合わせて、効果的に文章で伝えることができる。マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。Wホテルのミッションは「好奇心に火をつけ、世界を広げる」ことです。私たちが提供するのは人生を経験する場所です。ドアを開き、心を開くことが私たちの使命です。私たちは常に、新しい出会いや新しい体験からインスピレーションを受けています。何事にも積極的に取り組む精神が私たちの核となっており、それによって世界中でラグジュアリーの常識を覆すことで有名になりました。「お望みのものを、お望みのときに」が私たちの文化であり、お客様の情熱を実現するためのサービス哲学です。独創的で革新的、そして常に可能性のある未来を見据えている方なら、Wホテルは最適な職場です。Ｗホテルの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、 目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、 最高の自分になることができる場所 で働いてみませんか。