ראש/ת צוות טכני במוקד - חברת שירותי פינטק

חברת SaaS יציבה בתחום הפינטק, המפתחת פתרונות סליקה והנהלת חשבונות לעסקים בישראל, מחפשת ראש/ת צוות טכני להובלת המוקד בחברה.התפקיד כולל ניהול מוקד תמיכה טכנית הכולל כ-11 נציגים, האחראים על פתרון תקלות, התקנות, עדכוני גרסה ותמיכה טכנית במשתמשי תוכנת הנהלת החשבונות של החברה.תחומי אחריות:ניהול והובלת צוות נציגי תמיכה טכנית.ניתוח ביצועים ועמידה ביעדים תפעוליים ושירותיים.ליווי מקצועי של הנציגים ומתן מענה לתקלות מורכבות.פיתוח תהליכים, שיפור רמת השירות והאיכות.דרישות התפקיד:ניסיון קודם בניהול מוקד – חובה.רקע טכני מוכח – ניסיון צבאי, תואר / QA או עבודה ב-Help Desk / IT.יכולת למידה מהירה, חשיבה אנליטית ופתרון בעיות.יחסי אנוש מצוינים, יכולת הנעה והובלה של עובדים.