Gerente de Experiencia y Transformación de Clientes

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas. This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now! Gerente de Experiencia y Transformación de ClientesObjetivo:

Liderar la estrategia, la implementación y la optimización de la experiencia integral del cliente, asegurando que cada interacción aporte valor y fortalezca la relación con la Empresa. Funciones: Diseñar, implementar y supervisar la estrategia de experiencia de clientes, alineada con la visión corporativa y los objetivos regionales. Integrar métricas de NPS, CSAT y CES, etc. en la gestión operativa para medir y optimizar la experiencia. Recopilar, analizar y presentar insights provenientes de encuestas, quejas, reclamos de los diferentes canales de atención.

Identificar tendencias, puntos de dolor y oportunidades de mejora para ser presentadas en foros locales y regionales. Trabajar con operaciones, marketing, producto y canales de atención para asegurar la correcta implementación de mejoras. Facilitar la comunicación y el seguimiento de compromisos derivados de planes de acción. Elaborar reportes ejecutivos con resultados, hallazgos y recomendaciones estratégicas para la alta dirección. Representar al país en reuniones regionales, comunicando avances, retos y mejores prácticas. Evaluar nuevas tendencias del mercado y aplicarlas a la realidad local. Requisitos:

Graduado en Ingeniería Industrial, Mercadeo, Administración de Empresas o carrera a fin. Mínimo 3-5 años en posiciones de liderazgo en áreas de experiencia del cliente, servicio al cliente, calidad o marketing. Conocimientos en metodologías de Customer Experience (CX) y Customer Journey Mapping.

Dominio de MS OficceEn Nicaragua somos uno de los operadores convergentes Fijo-Móvil líder del país con más de 4 millones de clientes con una red 4G LTE en proceso de modernización y crecimiento, además de ofrecer soluciones fijas de internet y televisión para el hogar y los negocios, vivimos bajo el propósito de “Construir autopistas digitales que conectan, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunicaciones”. El compromiso y los valores compartidos por las personas que trabajan para Tigo Nicaragua están definidos por lo que orgullosamente llamamos Sangre Tigo.

Sangre Tigo, que es la cultura que une a más de 1,000 hombres y mujeres en nuestro país, detrás de nuestro propósito y lo hace cobrar vida.

Estando en la lista de Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe, Tigo Nicaragua contribuye no solo brindando un servicio amplio y de calidad, sino que también al desarrollo del país Te invitamos a ser parte del cambio, a generar un impacto positivo y a desarrollarte como profesional¡Ven y únete a Tigo Nicaragua!Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo.

Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.