Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere IT-Serviceprozesse. Du entwickelst unsere Service-Strategie weiter und stellst sicher, dass unsere IT-Services kundenorientiert, effizient und zukunftsfähig sind. Du führst das IT-Service-Team fachlich und personell – inklusive des 1st Level Supports. Du verantwortest das Incident-, Problem- und Service Request Management (1st–3rd Level). Du überwachst KPIs, definierst die Service SLA`s, analysierst Root Causes und leitest nachhaltige Verbesserungen ein. Du steuerst externe IT-Dienstleister und kümmerst dich um das Lizenz- und Lieferantenmanagement. Du planst und steuerst das Budget für deine Services.
Du sorgst für die kontinuierliche Verbesserung (KVP) bestehender Services und Prozesse. Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Engineering, Projektmanagement und IT-Security zusammen. Du verantwortest die IT-Ausstattung für Shops und Messen (inkl. Projektleitung). Du stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden mit funktionierenden Laptops und Peripheriegeräten arbeiten können. Du pflegst den Austausch mit internen Kunden und sorgst für eine hohe Servicequalität. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management Führungserfahrung, insbesondere im Aufbau und in der Leitung eines 1st Level Support TeamsErfahrung im Umgang mit externen IT-Partnern und Lieferanten Jira-Kenntnisse (z. B.
Dashboard-Konfiguration, Ticketauswertungen) sind von VorteilAbgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarDu denkst strategisch, handelst lösungsorientiert und kommunizierst klar auf allen EbenenDu arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen QualitätsanspruchDu bringst ein Lächeln mit – auch in hektischen SituationenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftTopmoderne Infrastruktur an zentraler Lage Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office MöglichkeitWertschätzende Atmosphäre mit flachen HierarchienAttraktive BVG-VersicherungsleistungenUnfallversicherung in der PrivatabteilungMitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation Diverse Mitarbeiterveranstaltungen sowie weitere Events und vieles mehr. . . Wir freuen uns auf deine Bewerbung inkl. Salärvorstellungen, vorzugsweise über das Bewerbungssystem.
Für Fragen wende dich an Mark Schwarz, Chief Digital & Information Officer, Tel. +41 58 400 24 65. Bewerbe dich jetzt über das online Bewerbungssystem. Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne unser HR-Team unter +41 58 400 24 42.
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