Conseiller(ère) en service clients

Monaco Telecom Leader technologique au sein du bassin méditerranéen est l’opérateur historique de la Principauté de Monaco. Codétenu par le Gouvernement de Monaco et NJJ Holding, société de Xavier Niel, Monaco Telecom fournit aux résidents et aux entreprises tous les services télécoms – mobile, TV, internet, sécurité, Services Cloud et Hébergement.

Lors des grands rendez-vous internationaux, et notamment pour le Grand Prix de F1, le Monaco Yacht Show, ou encore le Rolex Monte-Carlo Masters, nos équipes sont en première ligne !Toujours à la pointe de l'innovation, Monaco Telecom a été le premier opérateur à lancer la 5G en 2019 et propose la Fibre 10Gbs sur tout le territoire. Mais Monaco Telecom, c’est aussi l’histoire d’un Groupe… Actionnaire à 100 % de Epic, premier opérateur alternatif à Chypre et premier opérateur mobile à Malte, nous innovons sur ces marchés grâce à nos 940 collaborateurs. Notre ADN Groupe :

performance, qualité, innovation, créativité, résilience, proximité. Au sein de la Direction de la Relation Client, tu intégreras l’équipe Relation Client « Grand Public » en tant que Conseiller Service Client. Tu seras responsable de la gestion d’un portefeuille clients pour optimiser la satisfaction des clients Monaco Telecom. Tes missions ?Être l'interlocuteur privilégié de nos clients « Particuliers » et assurer un suivi personnalisé de haute qualité.

Assurer la réception des appels et la prise en charge des demandes clients écritesConstruire et entretenir de solides relations de confiance avec les clientsAnalyser les demandes administratives, commerciales et techniques, établir un diagnostic complet, et les traiterDéclencher les interventions nécessaires à la résolution des cas clients (Support N3) et mettre en œuvre les solutions adéquates pour satisfaire le client. Saisir les informations pertinentes dans les outils de ticketingAssurer le suivi de la demande et communiquer les points d'avancement au client jusqu'à la réponse finale.

Partager les informations utiles et pertinentes avec les collaborateurs de l’équipe et les managersLes pré-requis ?Disposer d’au moins 2 ans d’expérience en gestion de la Relation Client. Posséder une « fibre client » particulièrement développéeÊtre attiré(e) par les nouvelles technologies et avoir une appétence pour les sujets techniques Telecom. Avoir un bon niveau d’anglais (+ italien apprécié)