Инженер технической поддержки Екатеринбург

Зарплата: от 65 000 до 65 000Опыт: От 1 года до 3 летГрафик: Полный деньУсловия: Полная занятостьГК НАГ - ведущий разработчик и поставщик оборудования и решений для телекоммуникационной отрасли, промышленности и бизнеса в России и на международном рынке. Более 21 года мы развиваем телекоммуникационную отрасль: создаем множество сетей передачи данных, систем безопасности и дата-центров. Мы активно развиваемся и приглашаем в команду Инженера сопровождения внешних клиентов. С нами тебя ждёт: Работа в команде экспертов в области телеком-оборудования в аккредитованной IT-компании;для новых сотрудников есть обучающие материалы для их эффективного и быстрого ввода в должность;расширенный ДМС со стоматологией;получение отсрочки от мобилизации;запоминающиеся корпоративные праздники, их у нас много;режим работы: 5/2 с гибким началом рабочего дня с 8: 00 до 9: 00 и окончанием с 17. 00 ч до 18. 00 ч. бесплатная парковка, на которой всегда можно найти место;прозрачная мотивация: оклад + премия за выполненные задачи, на период испытательного срока фиксированная оплата - 70 000 рублей;Чем нужно будет заниматься: обрабатывать входящие заявки, запрашивать информацию у клиентов по заказу и серийному номеру устройств, сверка с БД;самостоятельно оказывать помощь в решении проблем в рамках компетенций 1 линии ТП;распределять заявки на ответственных по типам оборудования;решать вопросы по возвратам и заменам;отслеживать «зависшие» заявки по срокам;принимать телефонные звонки на поддержку;обрабатывать карточки клиентов в ServiceDesk;составлять отчетности по заявкам за месяц/квартал/год;обрабатывать заявки в нерабочее время, в том числе в ночное время и выходной день (не регулярно, за доп. плату)Соблюдать сроки ответов согласно установленному SLAОт нашего будущего коллеги мы ожидаем: опыт работы в технической поддержке, в ServiceDesk;опыт работы с сетевым оборудованием;понимание типологии сети и оборудования;желательно средне-специальное или высшее техническое образование;Присоединяйся к нашей команде! Обязательно оставляйте отклик на вакансию, и в случае принятия решения о личной встрече наш внимательный HR-менеджер свяжется с тобой в течение 3-х рабочих дней, чтобы познакомиться поближе.