Contact Center

Resumen de la Posición. Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay. IMS/ Integrated Marketing Services / Contact CenterTurno Disponible: Lunes a Viernes de 10: 00 a 20: 00 h (Disponibilidad para cubrir los días Sábados)Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial. En Paraguay somos dos unidades de Nestlé: Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas #1 y tiene 23 años en el mercado.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción y brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros. Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services!Resumen de posiciónNestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como Contact Center serás responsable de aplicar conocimientos operativos en todos los canales de servicio para proporcionar las respuestas correctas y resolver los casos o problemas del consumidor dentro del plazo esperado.

Un día en la vida de…Proporcionar un alto nivel de servicio para consultas/reclamaciones/solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales. Proporcionar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del plazo esperado, en línea con las políticas establecidas por el mercado. Escalar correctamente los casos que requieran la intervención de la gerencia de segundo nivel (Analista, Analista Senior o Especialista). Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados involucrados.

Comunicarse y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones fluido. Garantizar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor de acuerdo a sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono). Proporcionar retroalimentación activa para el seguimiento de casos. ¿Qué te hará exitoso?Estudiantes o egresados de carreras administrativas o comerciales. Experiencia en el área de Contact Center, interactuando con clientes y consumidores. Excel intermedio (deseable). Inglés intermedio (deseable). Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center. Conocimiento y experiencia trabajando con KPIs.

Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes. Habilidades de comunicación, negociación y sentido de urgencia.