Network Support Engineer, Meraki - Japan

シスコメラキは2012年にCiscoが買収をしたクラウドネットワーク世界No.1クラスのソリューションです。現在Cisco全体のビジネスにおいて、最も成長している事業領域となります。その成長性ゆえにCisco本社からも独立した組織体制を敷いており、特に日本法人においてはスタートアップのような環境下で働けます。 元々2006年に立ち上がった Merakiは、世界中で23万人の顧客と300万のネットワークデバイスを持つIT業界におけるクラウドネットワーク領域の業界リーダーに成長しました。 Merakiの包括的なソリューションには、ワイヤレス、スイッチング、セキュリティ、通信、EMM、セキュリティカメラなどがあり、これらはすべてMerakiのWebベースのダッシュボードインタフェースを通じて管理されています。 これにより、お客様は新しいビジネスチャンスを捉え、運用コストを削減できます。メラキのネットワークサポートエンジニア部門ではメラキ全体のプロダクトライン：ワイヤーレスアクセスポイント、セキュリティーアプライアンス、スイッチ、カメラ、メラキダッシュボード、ソフトウェア製品、に対してお客様・パートナーへクオリティーの高いテクニカルサポートを提供します。私たちのチームではネットワークへパッションを持った、テクニカル障害対応、問題解決に熱意を持って取り組んでいただけるサポートエンジニアを募集しております。業務責任： お客様・パートナーへ対してトラブルシューティング、障害診断などのテクニカルサポートを電話、メールで行い、必要に応じてチームメンバー、アカウント担当、エスカレーションチームと連携して解決へ導く メラキ製品のエクスパートとして、製品やテクノロジー知識を常に最新に保つためセルフトレーニング等を行う応募条件： 日本語が母国語もしくは流暢、英語は読み書きレベル以上 ネットワークの根本的な知識をもちfirewalls, content filters, routing/switching, VLANs, VPNs, 802.11a/b/g/n/ac wirelessを含むネットワークテクノロジーの経験 LANs, VLANs, VPNs, NAT devices, もしくはDHCP serverのインストールやWIFIネットワークの解決経験 お客様のサポートと問題解決への情熱 優れたアカウント管理スキル、フォロースルー、問題解決スキル 機知があり、細部にまで気を配る 書面および口頭での優れたコミュニケーション能力 卓越したカスタマーサービスのスキル チームメンバーや他チームとのコラボレーション力 ネットワークテクノロジーのトラブルシューティングや問題解決の経験 ネットワーク関連の資格: CCNA, CCNP CWNA, 等あれば尚可勤務形態： 週5日（月曜〜金曜日） 9時〜17：30時もしくは11時半〜20時 休憩１時間 シフトローテンション制※Ciscoは、人種、肌の色、宗教、性別、性的アイデンティティ、性的指向、国籍、遺伝情報、年齢、障碍、その他法的に守られている如何なる権利に対して差別することなく、資格のある応募者に対しては、公正な採用選考、平等な雇用機会を提供する差別是正措置主義企業です※Meet the TeamAt Cisco Meraki, we believe technology connects, empowers, and drives people. As the fastest growing cloud-managed networking team globally, we simplify powerful technology to enable hardworking people to focus on their mission.Your ImpactAs a Network Support Engineer, you will provide quality technical support for our expanding client and partner base. You will diagnose and resolve issues across the entire Meraki product line, including wireless access points, security appliances, switches, cameras, and software products. This role offers exposure to diverse teams such as Engineering, Product Management, Sales, and Operations, providing ample career growth opportunities in a dynamic environment.Responsibilities Communicate effectively with partners and customers regarding technical issues and service inquiries via phone and written communication. Troubleshoot and diagnose wireless, security, switching, and other network-related issues reported by customers and partners. Manage customer cases from initial creation through resolution. Collaborate with support team members to resolve network outages, configurations, and complex networking issues. Analyze packet captures using Wireshark. Work with engineering and management to resolve critical escalated issues. Utilize Unix Console Commands to troubleshoot Meraki devices and Dashboard services. Contribute to Knowledge Base articles by suggesting, editing, and writing content. Stay current on Meraki features and technology through training and team communications.Minimum Qualifications Proficiency in Japanese (native level) and conversational English (reading and writing). Strong understanding of networking fundamentals, including link, network, transport, and application layers. Hands-on experience with network technologies such as firewalls, content filters, routing/switching, VLANs, VPNs, and 802.11a/b/g/n/ac wireless. Experience supporting or testing LANs, VLANs, WLANs, VPNs, NAT devices, and/or DHCP servers. Passion for customer assistance and problem-solving.Preferred Qualifications Excellent account management, follow-through, and problem-solving skills. Resourcefulness and attention to detail. Strong written and verbal communication skills. Outstanding customer service skills. Ability to multitask and work effectively under stress. Networking certifications such as CCNA, CCNP, or CWNA are a plus.Why Cisco?At Cisco, we’re revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era – and beyond. We’ve been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint.Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere.We are Cisco, and our power starts with you.