Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Mô tả công việcQuản lý công tác bị động: Tiếp nhận cuộc gọi từ hotline/zalo: lead, hỗ trợ đơn, vấn đề; Tự xử lý hoặc chuyển vấn đề cần xử lý đến bộ phận chuyên môn; Phản hồi/ đánh giá kết quả xử lý đến khách hàng; Trực hotline/zalo ngoài giờ.Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty: Đăng bài trên zalo Trung tâm Phục vụ và Trải nghiệm Khách hàng; Gọi đánh giá khách mới chốt hợp đồng: Đánh giá chất lượng tư vấn; Chất lượng nhận bàn giao: các hướng dẫn, hỗ trợ đăng bài...; Gọi đánh giá chất lượng dịch vụ CHUNG sau 4W/13W: Hỗ trợ đơn hàng; Chất lượng giao hàng; Chất lượng sản phẩm.Vận hành: Họp thực chiến bộ phận; Xây dựng đề xuất/cải tiến/sáng tạo; Báo cáo cuối ngày.Yêu cầu công việc Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học liên quan đến lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng; Kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng; Kiến thức về ngành F&B; Kỹ năng Tin học văn phòng tốt; Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng lập kế hoạch; Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề Kỹ năng lãnh đạo và tư duy logic.Tại sao bạn yêu thích làm việc tại đây Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học liên quan đến lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng; Kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng; Kiến thức về ngành F&B; Kỹ năng Tin học văn phòng tốt; Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng lập kế hoạch; Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề Kỹ năng lãnh đạo và tư duy logic.