Nhân viên Dịch vụ Khách hàng

Lương: Thỏa ThuậnĐịa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh - Trụ sở Chính Hiệp PhướcHạn nộp hồ sơ: 10/03 — 28/11/2025Chia SẻFacebook GoogleCông việc liên quanNhân viên Dịch vụ Khách Hàng - Khánh HòaThỏa ThuậnNhân viên Dịch vụ Khách Hàng - Hà NộiThỏa ThuậnXem tất cảMô tả công việc Tiếp nhận, xử lý, theo dõi đơn đặt hàngTiếp nhận, kiểm tra thông tin khách hàng, sản phẩm, số lượng, giá bán, chương trình khuyến mãi, voucher, ghi chú, lưu ý đặc biệt của từng khách hàng, kiểm tra tồn kho nhằm đảm bảo thông tin đơn hàng chính xác theo yêu cầu của khách hàng.Nhập kho nhà bán EC (hoàn tất các chứng từ): làm việc với sàn TMĐT/ Nhà bán về các vấn đề liên quan đến nhập, xuất kho nhà bán EC.Lập các biên bản, công văn theo yêu cầu khách hàng (biên bản trả hàng và phiếu xuất kho, biên bản thu hồi hóa đơn, biên bản điều chỉnh hóa đơn, biên bản giao nhận hàng hóa,…) nhằm đáp ứng đầy đủ chứng từ hợp lệ cho khách hàng (trong việc thanh toán công nợ,…).Xử lý và theo dõi việc hủy hóa đơn đảm bảo các hóa đơn cần hủy được thực hiện trong kì.Theo dõi đơn hàng từ khi tiếp nhận đơn hàng đến khi hoàn tất giao hàng. Đối soát đơn hàng, chi phí, lập đơn hàng tính phí dịch vụĐối soát thông tin đơn hàng, phí với sàn TMĐT theo hợp đồng giữa công ty và sàn TMĐT. Lưu ý các trường hợp đơn hàng trả về, giao hàng không thành công.Lập các đơn hàng tính phí dịch vụ giữa công ty và sàn TMĐT(Phí thuê kho, phí vận chuyển…..). Thực hiện các báo cáoBáo cáo tình hình xuất đơn hàng ngày đến các thành viên được phân quyền để nắm thông tin.Báo cáo tình hình trả hàng, hủy hóa đơn hàng thángBáo cáo tồn kho EC theo thỏa thuận với đối tác.Báo cáo chương trình khuyến mãi, Voucher, phí vận chuyển, giảm giá phí vận chuyển, thưởng thanh toán….Một số báo cáo khác do quản lý yêu cầu khi có phát sinh. Tạo Code, phê duyệt tài khoản người mua hàng.Tổ chức phê duyệt tài khoản người mua (kiểm tra trùng, kiểm tra hình chụp giấy chứng nhận)Tạo Code khách hàng đối với các khách hàng mới.Cập nhật thông tin khách hàng khi khách có nhu cầu. Thực hiện các hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng TMĐTThực hiện các thủ tục đổi trả hàng hóa nhằm giải quyết nhu cầu khách hàng khi có phát sinh.Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu/phản ánh Khách hàng khi có phát sinh qua điện thoại, zalo, email,…, tạo yêu cầu (ticket) và chuyển thông tin đến bộ phận phụ trách xử lý.Thông tin đến khách hàng khi đơn hàng có phát sinh để kịp thời xử lý.Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng (Hướng dẫn sử dụng, đặt hàng, tư vấn sản phẩm, khuyến mãi, đổi trả hàng hóa …….)Chủ động thông báo đến khách hàng/ đối tác nếu đơn hàng không đáp ứng đúng như cam kết (hàng hóa và thời gian giao hàng).YÊU CẦU CÔNG VIỆC Kinh nghiệm từ 01 năm chăm sóc khách hàng hoặc các công việc liên quan. Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Dược, Kinh Tế - Tài Chính, QTKD,.. Kỹ năng tin học văn phòng khá (đặc biệt là Excel).Ứng tuyển vị trí nàyNộp đơn ứng tuyển công việc nàyHọ & tên bạn *Địa chỉ email *Số điện thoại *Bạn biết tin tuyển dụng này qua kênh nào? *Chọn một trong các câu trả lời bên dưới Bạn biết tin tuyển dụng này qua kênh nào? --TiktokFacebookThreadLinkedinThương hiệu GonsaJobboard (Các website tuyển dụng: VNW/Careerviet...)Người quen làm việc tại GONSATrình độ học vấn * Trình độ học vấn --THPTCao đẳng - Đại họcSau Đại họcKinh nghiệm làm việc * Kinh nghiệm làm việc --0 - 6 Tháng6 Tháng - 2 Năm2 Năm - 5 NămTrên 5 NămKhu vực ứng tuyển của bạn * Khu vực ứng tuyển của bạn --Khu Vực Miền Trung & Tây NguyênKhu vực Miền Bắc & Bắc Trung BộKhu vực Miền Nam & MekongThành phố/Tỉnh Thành mà Bạn muốn ứng tuyển * Thành phố/Tỉnh Thành mà Bạn muốn ứng tuyển --Thành phố Hồ Chí MinhThành phố Hà NộiThành phố Đà NẵngTỉnh Khánh HoàThành phố Cần ThơThành phố Hải PhòngTỉnh Vĩnh LongTỉnh Đồng ThápTỉnh Cà MauTỉnh An GiangTỉnh Đồng NaiTỉnh Tây NinhThành phố HuếTỉnh Quảng TrịTỉnh Quảng NgãiTỉnh Gia LaiTỉnh Lâm ĐồngTỉnh Đắk LắkTỉnh Thanh HoáTỉnh Nghệ AnTỉnh Hà TĩnhTỉnh Tuyên QuangTỉnh Lai ChâuTỉnh Điện BiênTỉnh Sơn LaTỉnh Lạng SơnTỉnh Quảng NinhTỉnh Cao BằngTỉnh Lào CaiTỉnh Thái NguyênTỉnh Phú ThọTỉnh Bắc NinhTỉnh Hưng YênTỉnh Ninh BìnhMore informationCV của bạn *Click để chọn & tải lên CV của bạnMã bảo mật *Nộp đơn ứng tuyển