소매 고객 성공 책임자

Job Description산업 인사이트 팀 리더로서 매니저 및/또는 시니어 애널리스트(일부 소규모 그룹에서는 컨설턴트 포함)로 구성된 팀을 이끌며, 이들을 지도하고 코칭하며 책임을 부여하여 NIQ 도구 및 서비스를 활용한 분석과 인사이트를 고객에게 제공하도록 합니다. 이는 NIQ의 표준 및 서비스 모델을 기반으로 하며, 고객이 산업, 시장 및 소비자에 대한 인사이트를 바탕으로 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 이 역할은 Thought Leadership 제공, 특정 산업에 대한 인사이트 팀 코칭, 또는 담당 고객군에 대한 KPI 달성을 책임지는 등 NIQ의 CS 산업 인사이트 미션을 주도합니다. 이 역할은 클러스터 또는 시장 수준의 고객 성공 리더일 수 있으며, 인사이트 매니저 및 컨설턴트가 보고하는 구조입니다(소규모 시장의 경우 Athena 정의에 따름). G13(미국)의 경우 고객 수준일 수 있습니다.주요 업무인사이트 매니저, 시니어 및 일부 컨설턴트로 구성된 분석 팀을 성공적으로 이끌고, 팀원들을 지도, 코칭 및 개발하며, 성과에 대한 피드백과 인정을 적시에 제공하여 높은 수준의 성과와 전문성을 유지산업 그룹의 인사이트 비즈니스를 주도하고, Thought Leadership 제공을 통해 팀의 CS 산업 인사이트 미션을 소유관련 인사이트 KPI/성공 지표에 따라 팀이 성과를 달성하고 있는지 정기적으로 모니터링하고 프레젠테이션을 점검CS 컨설턴트와 긴밀히 협력하여 팀의 모든 고객에 대한 고객 경험을 혁신시장 내 및 허브 간 관계를 관리하기 위해 카운터파트와 협력 (시장 및 허브 리더 모두 협력 관계 유지에 책임)서비스 모델 및 JBP 실행을 강력히 추진모든 팀원이 아카데미 과정을 제시간에 성공적으로 완료하도록 하고, 고객의 핵심 비즈니스 질문을 파악할 수 있는 탐색 능력을 개발하며, 아카데미 학습에 따라 인사이트 제공을 책임지도록 함전략적으로 영향력 있는 인사이트와 사전 대응형 제안을 포함한 프레젠테이션을 개발할 수 있도록 관련 데이터를 시각화하고 활용하는 방법을 지속적으로 지도 및 코칭프로젝트 범위 설정, 우선순위 지정, 시간 관리, JBP 우선순위 준수 등에서 고객의 기대치를 관리하거나 팀이 이를 관리하도록 지도고객의 핵심 비즈니스 질문을 파악할 수 있도록 강력한 질문 탐색 기술을 팀에 지도컨설턴트를 지원하여 인사이트 팀이 기회를 식별, 창출 및 추가 매출로 전환할 수 있도록 지도 및 코칭인사이트 팀의 잠재적 장애물을 사전에 방지하고 발생 시 제거할 수 있도록 필요한 고위 이해관계자와 적극적으로 협력팀이 최고 수준의 분석과 관련성 있고 영향력 있는 인사이트 및 Thought Leadership을 제공함으로써 고객 만족도를 높임QualificationsCPG 산업 및/또는 관련 영업, 카테고리 관리, 시장 조사 분야에서 10~15년 이상의 경력NielsenIQ 또는 유사 솔루션 경험자 우대 (POS/패널 데이터 포함)CPG 산업 및 고객 조직에 대한 강한 이해컨설팅 기반의 고객 대응 능력 및 혁신적인 문제 해결 능력복잡한 고객 관계를 성공적으로 이끈 경험고객 참여를 구축한 입증된 실적고객과의 관계 및 합의 형성 경험고객, 동료, 경영진과의 성공적인 협상 및 영향력 발휘 능력효과적인 제안서 및 프레젠테이션 작성 및 전달 능력수익, 매출 및 수익성 목표 초과 달성 실적 보유자; 예측 가능하고 일관된 파이프라인 관리 능력한국어 능숙자 필수, 현지 고객과 직접 소통해야 함학사 학위 필수, 석사 학위 우대Additional InformationOur BenefitsFlexible working environmentVolunteer time offLinkedIn LearningEmployee-Assistance-Program (EAP)About NIQNIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.For more information, visit NIQ.comWant to keep up with our latest updates?Follow us on: LinkedIn | Instagram | Twitter | FacebookOur commitment to Diversity, Equity, and InclusionAt NIQ, we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence. All employment decisions at NIQ are made without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion, please visit the https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion