Ofiter Service Desk (IT Support Technician)

Esti pasionat de tehnologie si iti place sa vii cu solutii rapide si eficiente?Alatura-te echipei noastre IT si contribuie la mentinerea operationala a infrastructurii pentru utilizatorii interni! Responsabilitati principale:• Reprezinti Single Point of Contact pentru utilizatorii interni in legatura cu solicitarile si incidentele IT.• Oferi suport tehnic de nivel 1 si 2 pentru:• Aplicatii Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)• Sisteme Windows 10/11, device-uri mobile (iOS/Android)• Aplicatii interne si echipamente hardware (laptopuri, periferice, imprimante)• Gestionezi cererile venite prin e-mail si sistemul de ticketing, asigurand clasificarea corecta a incidentelor (categorie, prioritate, impact etc.).• Efectuezi diagnosticare tehnica de prim nivel si aplici proceduri standard de remediere.• Escalezi catre echipele tehnice superioare cazurile complexe, urmarind progresul si rezolvarea in SLA-urile agreate.• Monitorizezi alertele IT (unde este cazul) si contribui activ la preventia incidentelor recurente.• Creezi si actualizezi documentatie tehnica, proceduri si articole de tip Knowledge Base.• Asiguri o comunicare profesionista, prietenoasa si orientata catre solutie cu utilizatorii. Cerinte tehnice & competente necesare:• Cunostinte solide despre sisteme de operare Windows (configurare, troubleshooting, etc).• Experienta cu Microsoft 365: configurare profil Outlook, management licente, permisiuni.• Familiaritate cu instrumente de ticketing (ex: ServiceNow).• Cunoasterea proceselor ITIL – certificare ITIL Foundation reprezinta un avantaj.• Limba engleza – nivel mediu/avansat (scris si vorbit)Ar fi un plus daca ai:• Experienta in suport tehnic minim 1 an.• Cunostinte despre managementul in Active Directory, group policies.• Experienta cu tool-uri de management remote & deployment (Intune, SCCM etc.).• Orientare catre automatizare si imbunatatirea proceselor. Profilul tau:• Esti orientat catre client si rezultate• Ai capacitatea de a prioritiza si gestiona mai multe solicitari simultan• Comunici clar si eficient• Ai spirit de echipa si curiozita