[Online Job] We are hiring Customer Support Lead Remote Night-Shift (Shopify app)!

Remote Customer Support Lead (Night-Shift)*Lương 18-23 triệu trở lên.“Secomus là Công ty Công Nghệ, hiện đang phát triển các dự án lớn phục vụ các website thương mại điện tử trên nền tảng #Shopify cho khách hàng từ Mỹ, Canada và các nước Châu Âu.”🔥Secomus luôn chào đón những ứng viên tiềm năng với chế độ đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn. Hiện tại, chúng tôi đang tìm kiếm một Remote Customer Support Lead năng động và nhiệt huyết cho đội ngũ sản phẩm của mình.I. MÔ TẢ CÔNG VIỆCSản phẩm của công ty: https://apps.shopify.com/freegiftsTham gia xử lý các vấn đề của khách hàng khi sử dụng ứng dụng (qua tất cả các kênh cần thiết như phone, chat, email và online meeting).Quản lý đội ngũ CS Remote: đánh giá và nâng cao hiệu suất, xây dựng sự gắn kết và thúc đẩy văn hóa làm việc tích cực, đảm bảo chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng của team CS remote và giúp team đạt được các mục tiêu của công ty (chỉ số hài lòng khách hàng, rating, thời gian phản hồi, v.v.).Phân tích dữ liệu để theo dõi & báo cáo với CS Lead thường xuyên, nhằm cải thiện chất lượng và KPI của team CS remote.Tối ưu các quy trình làm việc để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đồng nhất và đạt chuẩn cao.Hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo nhân sự có chuyên môn cao, cập nhật cho họ về kiến thức sản phẩm, quy trình làm việc, xu hướng, v.v.Thời gian làm việc: Chọn 1 trong 2 ca-Ca 1: 0 AM - 8 AM từ thứ 2 tới thứ 6 và CN (nghỉ thứ 7 hàng tuần)-Ca 2: 10 PM - 6 AM từ thứ 2 tới thứ 6 và CN (nghỉ thứ 7 hàng tuần)-Thời gian đầu tham gia training chọn 1 trong 2 hình thức: +Lên văn phòng vào giờ hành chính (từ 9h-12h và 13h30-18h từ thứ 2 đến thứ 6)  +Tham gia qua Google Meet vào giờ hành chính.II. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNGVÒNG 1: Duyệt CV.VÒNG 2: Phỏng vấn online, offline (nếu ở Hà Nội).VÒNG 3: Test chat.III. QUYỀN LỢILương 18-23 triệu trở lên.Thưởng quý, thưởng dự án, thưởng lễ tết và các khoản thưởng khác.Xét duyệt tăng lương 6 tháng một lần.Đóng bảo hiểm, nghỉ phép... theo quy định của Luật Lao động Việt Nam hiện hành.Tham gia các hoạt động của công ty (các khóa học, du lịch, team building,...).IV. YÊU CẦUCó ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương.Có khả năng tự học hỏi, tự quản lý và kiên trì theo đuổi mục tiêu.Có kỹ năng làm việc nhóm, tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.Tiếng Anh tốt, 7.0 IELTS trở lên hoặc tương đương. Kỹ năng đọc viết tốt (nghe nói tốt là điểm cộng).Có tính cách cẩn thận, tỉ mỉ, chỉn chu.Khả năng làm việc độc lập và ứng biến tốt.Có trách nhiệm với công việc, có thể làm quá giờ trong những trường hợp khẩn cấp (được tính lương đầy đủ). Cam kết làm việc tối thiểu 6 tháng.Không bắt buộc nhưng ưu tiên những ứng viên:- Đã từng làm trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung và nền tảng Shopify nói riêng.- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và làm việc trên Crisp.- Có thành tựu nổi bật liên quan đến công việc chăm sóc khách hàng, đặc biệt là với vị trí leader.