Operasyon Direktörü

İK Çözüm Ortağı olduğumuz hukuk bürosunun 100 kişilik İcra Takip & Çağrı Merkezi ekibine liderlik edecek bir Operasyon Direktörü arıyoruz.Gerekli Nitelikler Yüksek lisans mezunu (MBA, Finans, Operasyon Yönetimi veya ilgili alanlar). En az 7–10 yıllık operasyon yönetimi tecrübesi, özellikle icra takibi ve çağrı merkezi süreçlerinde yöneticilik tecrübesi. Kalabalık ekipleri yönetme becerisi ve büyük ölçekli portföy yönetimi tecrübesi. Bankacılık/finans sektörü kökenli deneyim; finansal portföy yönetimi ve risk/uyum konularında bilgi. İcra takibi süreçleri, yasal süreçler ve müşteri iletişimi konusunda kapsamlı bilgi; veri analitiği ve raporlama becerisi. İç kontrol, risk yönetimi ve uyum konularında pratik tecrübe.İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip. Güçlü liderlik, iletişim ve müzakere becerileri.Görev TanımıTüm operasyonları uçtan uca yönetmek: icra dosyaları, ödeme planları, takip süreçlerinin koordinasyonu. Çağrı merkezi operasyonlarını yönlendirmek: çağrı hacmi, dönüşüm oranları, müşteri memnuniyeti.İç kontrol ve uyum süreçlerini kurmak ve sürdürmek: yasal mevzuata uygunluk, veri güvenliği ve risk yönetimi. Bütçe, maliyet optimizasyonu ve kaynak planlamasını yapmak; operasyonel KPI’ları belirlemek ve raporlamak. Süreç standartları ve iyileştirme projeleri yürütmek, operasyonel verimliliği artıracak iyileştirmeler geliştirmek. Özellikli portföy profiliyle ilişkili riskleri önceden görüp acil durum planları ve kriz yönetimi uygulamak. Ekibin motivasyon, performans yönetimi, kariyer yol haritaları üzerine çalışarak onlara liderlik etmek.Peoplefocus, Türkiye İş Kurumu’ndan 27.09.2018 tarihli ve 996 no’lu Özel İstihdam Bürosu izin belgesi sahibidir.