Operations Coordinator (Customer Success Team)

Treamer etsii Operations Coordinatoria vahvistamaan asiakkuustiimiään. Tässä roolissa olet keskeinen osa Treamerin palvelulupausta – varmistat, että asiakkaamme ja työntekijämme onnistuvat jokaisessa toimeksiannossa. Työ sopii sinulle, joka pidät vauhdista, pidät asiat järjestyksessä ja nautit ongelmien ratkaisemisesta nopeasti muuttuvassa arjessa.Roolin ydinOperations Coordinator toimii asiakkuuksien operatiivisena tukena: varmistat sujuvan toimeksiantoprosessin, seuraat tilausvirtaa ja pidät aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin ja työntekijöihin. Päivittäinen tehtäväsi on varmistaa, että oikeat ihmiset ovat oikeissa paikoissa – oikeaan aikaan. Työ on aamupainotteista (klo 6–14), mutta sisältää myös valmiuden ilta- ja viikonloppupäivystyksiin vuorotteluperiaatteella. Tehtävä on määräaikainen ja kestää toukokuun 2026 loppuun. Mahdollisuus jatkotyöllistyä määräaikaisuuden jälkeen.Keskeiset työtehtävät- Päivittäinen yhteydenpito asiakasorganisaation tilaajiin (puhelin, sähköposti, Teams)- Tilausten vastaanoton ja ohjauksen koordinointi yhdessä Customer Supportin kanssa- Työntekijöiden aikataulutus ja toimeksiantojen seuranta- Tekijöiden perehdytyksen ja tiedonvälityksen varmistaminen- Toimipaikkojen erityispiirteiden ja resurssitarpeiden kartoitus- Asiakkuuden datan ja KPI-mittareiden (toimitusvarmuus, volyymit, palaute) seuranta- Raportointi ja yhteenvetojen valmistelu sisäiseen käyttöön ja asiakastapaamisiin- Yhteistyö muiden liiketoimintaosien vastuuhenkilöiden kanssaTehtävässä onnistut, kun- Koordinoit toimeksiantoja ja tilauksia asiakasorganisaatioiden ja Treamerin tiimin välillä- Kommunikoit aktiivisesti asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa puhelimitse ja sähköpostitse- Seuraat toimitusvarmuutta ja varmistat, että jokainen vuoro on täytetty ajallaan- Reagoit nopeasti muutoksiin ja varmistat korvaavat tekijät tarvittaessa- Kokoat tietoa ja palautetta asiakkaista ja työntekijöistä kehitystyön tueksi- Raportoit asiakkuustiimille tilausmääristä, toimitusasteesta ja asiakaspalautteista- Toimit tiiviissä yhteistyössä Customer Support- ja Customer Success -kollegoiden kanssa- Tuet käyttöönottoja ja koulutuksia eri asiakkuuksissa – sekä etänä että paikan päälläMitä toivomme sinulta- Kokemusta asiakasrajapinnasta, mieluiten henkilöstöpalvelualalta tai muusta operatiivisesta ympäristöstä henkilöstökoordinaattorina- Kykyä hallita monia liikkuvia osia samanaikaisesti ja tehdä päätöksiä nopeasti- Hyviä viestintätaitoja suomeksi ja englanniksi- Systemaattista, mutta joustavaa työotetta – osaat priorisoida ja pysyä rauhallisena kiireessäkin- Tiimipelaajan asennetta ja halua auttaa sekä kollegoita että asiakkaita onnistumaan- Valmiutta tehdä aamuvuoroja sekä tarvittaessa ilta- ja viikonloppupäivystyksiäEdellytykset ja työskentelytavat- Aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelusta, asiakkuudenhoidosta tai operatiivisesta koordinoinnista (puhelin, sähköposti)- Hyvät tietotekniset taidot (CRM, Excel, Hubspot, Google Workspace)- Täysi-ikäisyys ja mahdollisuus työskennellä kokoaikaisesti (37,5 h/vko)- Työpiste Kampin toimistolla Helsingissä, mahdollisuus hybridityöhönMitä tarjoamme- Mahdollisuuden olla osa Treamerin kasvutarinaa – visiomme on olla Suorittavan työn LinkedIn- Monipuolisen roolin, jossa yhdistyvät asiakastyö, koordinointi ja ongelmanratkaisu- Mahdollisuuden kehittää omaa työtäsi ja vaikuttaa Treamerin toimintamalleihin- Nopeatempoinen, dynaaminen ja lämmin tiimi, jossa tuki ja huumori ovat osa arkea- Modernit työvälineet ja viihtyisät toimitilat Helsingin Kampissa- Tulokseen pohjautuvan provision