Operations Manager (m/w/d)

Über uns None Ihr Profil Warum Sie zu uns kommen solltenHauptaufgabenAls Operations Manager sind Sie die treibende Kraft hinter der täglichen operativen Exzellenz des Hotels. Sie stellen sicher, dass jeder Aufenthalt unserer Gäste höchsten Ansprüchen an Qualität, Service und Komfort entspricht. Mit Ihrem Auge fürs Detail, Ihrem diplomatischen Geschick und Ihrer Leidenschaft für Gastfreundschaft repräsentieren Sie das Hotel als Gastgeber auf höchstem Niveau.Durchführung regelmässiger Hotelrundgänge mit Gästen, um Feedback aktiv einzuholen und Beziehungen zu pflegenPräsenz in der Lobby und öffentlichen Bereichen als sichtbarer Ansprechpartner für GästeSicherstellung einer kontinuierlich herausragenden Gästebewertung durch proaktives HandelnEigenverantwortliche Bearbeitung von Gästebeschwerden auf professionellem, lösungsorientiertem NiveauEntwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Vermeidung wiederkehrender ReklamationenKontrolle und Sicherstellung der Qualitäts-, Service- und Hygienestandards gemäss Hotel- und MarkenrichtlinienDurchführung regelmässiger Qualitäts- und Hygieneaudits in Zusammenarbeit mit den AbteilungsleiternEnge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Front Office, Housekeeping, F&B, Spa und Technik zur Gewährleistung reibungsloser AbläufeUnterstützung des General Managers bei der strategischen Planung und operativen Umsetzung von Projekten und InitiativenTeilnahme an Management-Meetings, Berichterstattung über Gästefeedback, Qualität und operative ThemenMitverantwortung für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, insbesondere im Bereich Hygiene, Sicherheit und ArbeitsschutzMotivation, Coaching und Schulung der Mitarbeiter im Hinblick auf Service Excellence und MarkenstandardsFörderung einer kulturübergreifenden, serviceorientierten TeamatmosphäreAbgeschlossene Hotelfachausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie/HotelmanagementMehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position innerhalb der Luxus- oder 5-Sterne-HotellerieAusgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsfähigkeit und OrganisationstalentSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von VorteilGepflegtes, professionelles Auftreten und hohe ServiceorientierungBelastbarkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu agierenIm The Alpina Gstaad Legen Wir Grossen Wert Darauf, Unseren Mitarbeitenden Ein Ebenso Inspirierendes Umfeld Zu Bieten Wie Unseren Gästen. Wir Fördern Ihre Entwicklung, Ihr Wohlbefinden Und Ihre Zufriedenheit Mit Einzigartigen VorteilenPersonalunterkünfte – verschiedene Kategorien in der Region stehen unseren saisonalen Mitarbeitenden und Jahresmitarbeitenden während der Probezeit/ ersten Saison zur VerfügungIndividuelle Weiterbildungsprogramme – intern und extern, um Ihr Potenzial zu entfaltenMitarbeiter-Fitnessstudio in Schönried – modern ausgestattet für Ihre Gesundheit und Ihr WohlbefindenMitarbeiterfahrzeug – nutzen Sie unseren Audi Q3 Sportback für Ihre FreizeitaktivitätenHervorragendes Arbeitsumfeld – geprägt von Respekt, Teamgeist und Exzellenz, in dem jede Leistung zählt