Palveluasiantuntija, Neuvonta- ja alkupalvelut

Vantaan kaupunki, Konserninjohto ja elinvoima, Työllisyyden ja kotoutumisen palvelualueVernissakatu 1, 01300 VantaaTyösuhteen kesto: Vakituinen 01.12.2025 alkaen tai sopimuksen mukaan - Haemme nyt palveluasiantuntijaa työllisyyden ja kotoutumisen uudistuvalle palvelualueelle. Tehtävä tarjoaa haasteita, jatkuvaa oppimista sekä mahdollisuuden itse vaikuttaa työn sisältöön. Vastavuoroisesti odotamme sinulta tavoitteellista työotetta sekä avointa ja positiivista asennetta. Niin vantaalaiset työnhakijat, työnantajat, kuin alueelle muuttavat uudet asukkaatkin löytävät sujuvasti meidät ja voivat luottaa siihen, että kaiken tekemisemme ytimessä on tehokas ja asiakaslähtöinen työnvälitys.Palveluasiantuntijan roolissa vastaat asiakastiedon kokoamisesta ja kirjaamisesta asiakastietojärjestelmään tiedolla johtamisen tueksi työnhaku- ja kotoutumisprosessiin liittyvästä tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluiden toteuttamisesta sekä niihin liittyvästä viestinnästä työnhakija-asiakkaille työnhaun alkuvaiheessa. Palveluasiantuntija tuntee työnhakua ja kotoutumista edistävän palvelutarjonnan. Lisäksi vastaat asiakkaan työnhaun käynnistämisestä, työnhakuprosessin alkuvaiheen lakisääteisistä tehtävistä, neuvonnasta ja ohjauksesta sekä asiakasviestinnästä.Palveluasiantuntija vastaa uuden työnhakija-asiakkaan alkupalveluista, työllistymis- tai sitä korvaavan suunnitelman laatimisesta, sen perusteella tehtävästä työnhakijan ohjauksesta työvoimapalveluissa sekä työttömyysturvaprosessin käynnistämisestä. Palveluasiantuntija vastaa tarvittaessa myös työvoiman ulkopuolisen asiakkaan alkuvaiheen palvelusta ja ohjauksesta kunnan kotoutumista edistäviin palveluihin.Haettavat tehtävät sijoittuvat Vantaan työllisyyden ja kotoutumisen palvelualueen Neuvonta- ja alkupalveluiden vastuualueelle, joka on yksi organisaatiomme kuudesta asiakastyötä tekevästä yksiköstä. Tämän vastuualueen tehtävänä on huolehtia uusien työnhakijoiden alkupalveluista ja kaikkien asiakkaiden neuvonnasta. Tätä tehtävää toteutamme kuuden tiimin voimin: (1) Ohjaamo, (2) yleinen neuvonta, (3) monikielinen neuvonta, (4) työllisyyspalveluiden alkupalvelutiimi, (5) KV-alkupalvelutiimi sekä (6) ammatinvalintaohjauspalvelut. Tiimit tukevat työnhakijoita työnhaun aloittamisessa, ohjaavat heitä sopiviin palveluihin ja vastaavat neuvonnasta muun muassa työllistymiseen, työttömyysturvaan ja kotoutumiseen liittyen. Lisäksi ne tukevat asiakkaita omatoimisessa työnhaussa.Ensimmäinen palveluasiantuntijan tehtävä sijoittuu yleisen neuvonnan tiimiin. Työhön kuuluu asiakaspalvelua aulassa (Vernissakatu 1, Vantaa), puhelin- ja sähköpostipalvelua sekä ns. back office -toimintoja, kuten paperipostin käsittely, tiedonvälitys asiakkaiden ja organisaatiomme välillä, työnhakijaksi ilmoittautumislomakkeiden kirjaaminen ja muut taustatehtävät. Tehtävän aloitus on aikaisintaan 1.1.2026 tai sopimuksen mukaan.Toinen tehtävä sijoittuu työllisyyspalveluiden alkupalvelutiimiin. Alkupalvelutiimissä palveluasiantuntija vastaa uusien työnhakija-asiakkaiden alkupalveluista, työllistymissuunnitelman laatimisesta, työnhakijan ohjauksesta työvoimapalveluissa sekä työttömyysturvaprosessin käynnistämisestä. Tehtävän aloitus on aikaisintaan 1.12.2025 tai sopimuksen mukaan.Tule ja löydä oma paikkasi moninaisessa työyhteisössämme!Rekrytoinnissa käytämme mahdollisesti videohaastatteluja. Henkilökohtaiset haastattelut järjestetään Tikkurilassa marraskuun aikana.Tehtävässä menestymisen kannalta edellytämmeEdellytämme aikaisempaa kokemusta asiakaslähtöisestä työstä sekä vahvaa tuntemusta työmarkkinoista ja työllistymistä edistävästä palvelutarjonnasta. Olet motivoitunut ja valmis kehittymään. Sinulla on hyvät tietotekniset valmiudet ja erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot. Työ on ajoittain kiireistä, joten edellytämme, että olet valmis kohtaamaan muutoksia ja sinulta löytyy joustavuutta sekä taitoa työskennellä aikataulupaineiden alla. Tehtävässä tarvitaan erinomaista suomen kielen suullista ja kirjallista taitoa.Lue lisää työnhakijan palveluista.Vantaalla viihtyy varmasti Vantaan kaupungilla työskentelee noin 8300 eri alojen osaajaa, jotka rakentavat yhdessä toimivaa kaupunkia ja sujuvaa arkea Vantaalla asuville, työskenteleville ja vieraileville. Vantaalla on hyvät kulkuyhteydet niin kunnan sisällä kuin lähikuntiin. Työnantaja tukee hyvinvointiasi esimerkiksi liikunta- ja kulttuuriedulla, työmatkaedulla ja lounasedulla. Tuemme henkilöstön hyvinvointia mahdollistamalla ja tukemalla liikunnallista elämäntapaa. Kaupungin työntekijät voivat hyödyntää mm. uimahallien, kuntosalien ja ryhmäliikunnan sekä hierontayritysten etuhintaisia palveluja. Lisäksi tarjolla on usein myös alennushintaisia lippuja kulttuuritapahtumiin.Jos jäit vielä pohtimaan, mitä Vantaalla on sinulle tarjottavaa, käy verkkosivuillamme lukemassa lisää syitä valita Vantaa.Toivottavasti saimme mielenkiintosi heräämään. Jätä hakemuksesi jo tänään ja #vantaudu työkaveriksemme! Tervetuloa meille töihin!Työsuhteen tietojaKelpoisuusvaatimus: Soveltuva korkeakoulututkintoLuemme EduksiAikaisemman työkokemuksen ohjaavasta asiakaspalvelutyöstä, erityisesti kasvokkaisesta asiakaspalvelusta tai puhelinpalvelutyöstäOsaamisen, näkemyksen ja motivaation tukea asiakkaita omatoimiseen työllistymiseen, kotoutumiseen tai kouluttautumiseenKokemuksen työllisyydenhoidon palveluista, mukaan lukien työllisyyteen ja työttömyysturvaan liittyvän lainsäädännön tuntemuksen ja soveltamiskyvynMonipuolisen kielitaidon, erityisesti kyvyn palvella asiakkaita englannin ja ruotsin kielelläTyökokemuksen työllisyyden edistämisestäTyöllistymistä edistävien palveluiden tuntemuksenTyömarkkinoiden ajantasaisen tuntemuksenErinomaiset tiedonhankintataidotPalvelussuhteen ehdot määräytyvät Kunnallisen yleisen virka- ja työehtosopimuksen (KVTES) mukaisestiPalkkaus: 3200 euroa/kk, lisäksi mahdollinen aikaisempaan työkokemukseen perustuva lisäTyöpaikkojen lukumäärä: 2Koeaika: Tehtävässä noudatetaan 6 kuukauden koeaikaaKokoaika-/osa-aikatyö: KokoaikainenPalvelusuhteen muoto: VirkasuhdeTyöaika: 38 h 15 min/viikkoYhteystiedotEsihenkilöNiskanen, Marjo040 731 3617marjo.niskanen@vantaa.fiMarkus Kortesmäki, puh. 040 152 8015, markus.kortesmaki@vantaa.fiJanis Cukurs, puh. 040 139 7898, janis.cukurs@vantaa.fiVantaa on vastuullinen työnantaja. Tuemme työntekijöidemme hyvinvointia ja osaamista sekä työyhteisöjen hyvää ilmapiiriä. Kehitämme jatkuvasti esihenkilötyötämme. Meille Vantaan kaupungilla on tärkeää työyhteisön tasa-arvoisuus ja yhdenvertaisuus. Toivomme saavamme hakemuksia erilaisilta taustoilta olevilta henkilöiltä, kuten eri-ikäisiltä, eri sukupuolta olevilta ja erilaisista kieli-, kulttuuri- ja vähemmistöryhmiin kuuluvilta.Lähetä hakemuksesi rekrytointijärjestelmämme kautta. Vantaan hakujen hakuaika päättyy klo 16:00.Rekrytointiprosessissa saatetaan käyttää videohaastattelua.