Pessoa Executiva de Performance e Crescimento do Cliente Junior

Vamos falar sobre a Loggi? 💙Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil.Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 400 mil pacotes por dia com uma tecnologia de ponta a ponta, que aproxima todos os cantos do país.Temos o propósito de que as entregas sejam acessíveis para todas as pessoas do Brasil. Esse é nosso desafio diário, por isso, buscamos inovação em tudo que fazemos. Por aqui, valorizamos diferentes formas de pensar, pois sabemos que só assim poderemos criar um futuro mais democrático para as pessoas.Nossa CulturaNossa cultura é traduzida todos os dias pelos comportamentos de cada Logger e das experiências que construímos com os nossos clientes e sociedade. Somos conduzidos por quatro valores: Criamos o futuro, Entregamos soluções simples, Comunicamos abertamente e Vivemos o diferente. Eles são como um guia de como as pessoas devem se comportar diante das pequenas e grandes atitudes tomadas no nosso ambiente de trabalho diariamente.Nosso time de Clientes Nosso time de Clientes é composto pelas áreas de Vendas, Sales OPS, Sucesso do Cliente, Estratégia Comercial e Marketing.Temos como principal missão inspirar clientes e viabilizar negócios de forma sustentável, simples e com qualidade, apresentando sempre as inovações da Loggi. E, além de gerar receita, somos responsáveis por fortalecer a marca, criar relacionamentos duradouros, focando em entender as necessidades dos clientes, buscando percepções valiosas que impulsionam negócios, atendendo nossos clientes que consideram nossas entregas essenciais, garantindo um nível de excelência.Requirements Ensino superior em andamento;Experiência em atendimento a clientes e gestão de carteiras;Conhecimento em Customer Success (CS);Domínio intermediário do Pacote Office e das ferramentas Google;Conhecimentos em Looker e/ou Power BI serão considerados diferenciais;Inglês será considerado diferencial;Raciocínio lógico e senso crítico apurados;Perfil analítico e colaborativo;Boa organização e atenção aos detalhes;Empatia no relacionamento com os clientes e compreensão de seus desafios. ResponsabilidadesAnalisar a saúde dos clientes na Loggi, propondo soluções em parceria com outras áreas e priorizando projetos conforme necessidades identificadas;Realizar e acompanhar o agendamento de coletas, garantindo aderência às demandas dos clientes e ajustando horários ou coletas extras quando necessário;Monitorar o status das coletas, volumes previstos e recursos operacionais (bipagem, PAs, ajudantes), assegurando uma experiência adequada ao cliente;Acompanhar o processamento das coletas no sistema XD, solucionando problemas de integração junto aos times internos e clientes, e garantindo o correto processamento dos pacotes;Supervisionar transferências para regionais, agências e Leves, antecipando e comunicando possíveis problemas de processamento ou expedição;Monitorar indicadores de performance e SLA (mensal, semanal e diário), volume, faturamento e abrangência, propondo planos de ação para melhoria contínua;Acompanhar casos de insucesso (backlog, devoluções, avarias e extravios), atuando junto às áreas responsáveis para mitigar impactos e melhorar a experiência do cliente;Realizar atendimento e levantamento de informações de baixa a média complexidade, assegurando suporte eficiente e relacionamento contínuo com os clientes. BenefitsVale Refeição: valor diário de acordo com escala de trabalho;Vale Transporte, com desconto de até 6% do salário, através de roteirização realizada por empresa especializada, de acordo com o endereço indicado pelo Logger;Plano de saúde: mensalidade custeada pela Loggi, inclusive para filhos(as), com coparticipação de 30% em consultas eletivas e exames simples. Em caso de consulta em pronto-socorro, valor limitado a R$150 em todos os planos;Plano odontológico: 100% custeado pela Loggi, inclusive para filhos;Seguro de Vida: SulAmérica Seguros com cobertura de 36 vezes o salário base mensal conforme política vigente;Auxílio Creche: para filhos com até 5 anos - via reembolso em folha;Convenio Farmácia: Funcional com descontos exclusivos e com a comodidade de abater o valor em folha de pagamento;Loggi 4 free: 4 entregas grátis por mês - limitada a R$ 200,00 por mês;Empréstimo Consignado: Elegível após 3 meses de casa;Licença: Licença maternidade de até 6 meses para mães e de até 20 dias para pais;Auxilio Home Office: R$ 150 (Híbrido) por mês;Elegível a PLR por metas corporativas;Auxílio Filho(a) Excepcional: exclusivo para filhos (as) com deficiência, mediante comprovação, laudo com CID validado e aprovado/outros;Wellhub (antigo Gympass): Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas;Clude: Para cuidados com a saúde física e mental;Galena: Descontos e bolsas exclusivas em 12 categorias educacionais e mais de 80 mil opções de cursos em instituições de ensino em todo o Brasil - benefício estendido para filhos(as) e cônjuges de Loggers.Quer conhecer mais sobre a Loggi e outras oportunidades?Acesse: https://carreira.loggi.comPara chegar mais longe na sua carreira, vem com a Loggi!