Pessoa Supervisora de Experiência do Cliente (CX)

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡Responsabilidades e atribuiçõesLiderar o time de Experiência do Cliente (B2B) da Caju, promovendo uma atuação consultiva e de alta performance;Realizar reuniões individuais e de equipe para acompanhamento de resultados, desenvolvimento de competências e disseminação de boas práticas;Acompanhar rotinas operacionais como monitoramento de filas de atendimento, horários, pausas, ausências e férias, garantindo equilíbrio na distribuição das demandas;Assegurar que o time esteja sempre alinhado às comunicações estratégicas e operacionais da Caju;Garantir um atendimento personalizado e consultivo, fortalecendo o relacionamento com os clientes e identificando oportunidades de melhoria contínua;Acompanhar e analisar os KPIs da operação, promovendo foco em resultados, eficiência e satisfação dos clientes;Atuar de forma colaborativa com outras áreas da Caju (como Produto, Vendas e Customer Success), compartilhando insights e contribuindo para evoluções na jornada do cliente;Identificar e propor melhorias em processos, fluxos e ferramentas, contribuindo para a escalabilidade e sustentabilidade da operação;Gerenciar situações de conflito e casos críticos, internos e de clientes, atuando com empatia, equilíbrio e foco na soluçãoAdministrar a sazonalidade do volume de atendimentos, garantindo a qualidade e o bem-estar do time mesmo em períodos de alta demanda.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia na gestão de equipes de Experiência do Cliente e/ou Sucesso do Cliente B2B;Vivência com atendimento consultivo a clientes estratégicos ou contas de grande porte;Perfil voltado à resolução criativa de problemas e à melhoria contínua;Capacidade de atuar em um ambiente multifuncional, com atenção a detalhes e visão sistêmica;Olhar estratégico voltado para produto, jornada do cliente e eficiência operacional;Conhecimento em métricas de CX, acompanhamento de indicadores e gestão de performance;Experiência com plataformas de atendimento e criação ou aprimoramento de processos de operação;Diferencial: Experiência em empresas SaaS e familiaridade com dinâmicas de clientes corporativos.Informações adicionais💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;🏋🏿‍♀️ Wellhub;🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;💆🏽 Dia de recarregar - day off;🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;👶🏿 Auxílio Creche;📚 Parceria com Alura;👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;💻 Oferecemos equipamento de trabalho;🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.Trabalhamos em um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas)Se interessou? #VemSerCaju 🧡