PM Customer Experience

FEMSA Salud opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.En FEMSA Salud, buscamos incorporar al próximo/a Product Manager Customer Experience Senior cuya principal misión será velar por el levantamiento de la información acerca de la experiencia de nuestros clientes, agregar valor a esa información para conseguir insights que permitan tomar decisiones de negocio. Entender las necesidades de nuestros clientes, impulsar una cultura orientada a la toma de decisión a través de los datos y poniendo al cliente en el centro.Además, deberá elaborar reportería sobre experiencia de clientes para las distintas gerencias y equipos de trabajo, velando por la integridad de la información obtenida y transformándola en valor para la compañía.Tus principales desafíos serán:Identificar los puntos de contacto con los clientes, estableciendo indicadores de satisfacción en cada uno de ellos.Gestionar los indicadores, generar metas y hacer el seguimiento de cada uno de ellos a nivel desagregado según corresponda (locales, digital, app).Realizar análisis de datos, reportería y presentaciones de resultados para generar acciones de mejora de la experiencia de clientes en los distintos puntos de contacto.Desarrollar e implementar mejoras al customer journey mediante innovación y tecnología, rediseñando puntos de fricción y momentos clave, incorporando soluciones como inteligencia artificial, chatbots, CRM inteligente y personalización automatizada.Realizar estudios de mercado, encuestas, focus groups, análisis de comportamiento y benchmarking para comprender en profundidad al cliente, sus expectativas, percepciones y necesidades.Haremos match si cuentas con:Título profesional de ingeniería civil industrial o ingeniería comercial. Experiencia laboral de al menos 3 años.Experiencia laboral en el mismo rol (excluyente).Experiencia en investigación de mercado y técnicas de muestreo.Beneficios:Ser parte de la empresa líder en la industria, incorporándote a un ambiente colaborativo de inclusión y diversidad.Modalidad de trabajo mixta de trabajo presencial y teletrabajo.Horarios flexibles de entrada y salida.Espacios de coworking.Seguro complementario de salud y programa de bienestar.Convenio con Caja Los Andes y descuento en compras en Cruz Verde y Maicao.¡Buscamos fomentar tu desarrollo y explotar todo tu potencial!Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas.En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers! y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.Selecciona FEMSA Salud SpA, que presta servicios de Reclutamiento y Selección de personas a sus empresas clientes.