Practicante de Gestión de Reclamos y Solicitudes

Descripción EmpresaSomos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.Misión Del CargoGestionar la atención de reclamos/solicitudes de clientes, otorgando soluciones integrales para asegurar la mejor experiencia al cliente.Funciones Del CargoAtender los reclamos y solicitudes asignados flujo completo 360° (de acuerdo a las políticas y procedimientos definidos)Brindar soluciones oportunas, previa validación, acorde a parámetros establecidos y pensando en las necesidades del cliente.Realizar el análisis y seguimiento de los casos asignados hasta lograr cierre de la actividad dentro de los plazos establecidos. Elevando cualquier riesgo de incumplimiento.Solicitar a las compañías de seguros la información correspondiente que ayude al análisis del reclamo y/o solicitud.Contribuir en la mejora en la atención de los reclamos y solicitudes asignados, que impacten positivamente en la gestión del área.Capacitarse constantemente y cumplir con los programas y evaluaciones respectivas, contribuyendo positivamente a la gestión y desarrollo personal.RequisitosEstudiante desde 7mo ciclo de las carreras de Administración, comunicaciones e Ing. IndustrialExperiencia en atención al cliente. (Deseable)Conocimiento en MS Office nivel intermedio.Comun efectiva, capacidad de negociación, flexibilidad.Disponibilidad para laborar en San Borja de manera híbrida.Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado.Manejo de Power BI. (Deseable)Condiciones OfertaDescripción proceso de selección:El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para Postular Solo Necesitas Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.