Practicante para la Mesa de Servicios

¿Te apasiona resolver problemas técnicos, escalar requerimientos con precisión y asegurar la continuidad operativa de distintos servicios? ¿Quieres vivir tu primera experiencia profesional apoyando procesos clave dentro de Klap?En Klap estamos buscando un(a) Practicante para la Mesa de Servicios, quien colaborará en el análisis, diagnóstico y escalamiento de requerimientos internos y externos, contribuyendo directamente al cumplimiento de nuestros objetivos y SLAs. ¡Es una gran oportunidad para aprender, crecer y poner tus conocimientos en acción!🎯 Propósito del rol Apoyar el análisis, gestión y escalamiento de requerimientos relacionados con los servicios de la compañía, garantizando una operación estable y cumpliendo los niveles de servicio establecidos.🧭 Principales responsabilidades • Asegurar la correcta ejecución de los niveles de escalamiento según los SLAs definidos. • Analizar, diagnosticar y organizar la resolución de requerimientos recurrentes para su escalamiento oportuno. • Desarrollar y ejecutar estrategias preventivas, correctivas y predictivas en el ámbito de monitoreo frente a posibles riesgos. • Gestionar la continuidad operativa de los clientes internos. • Realizar otras funciones afines que le sean asignadas.📌 Requisitos del perfilConocimientos obligatorios: • Análisis, resolución y gestión de solicitudes y requerimientos N1. • Conocimiento general de infraestructura TI. • Análisis de servicios productivos, logs y funciones de bases de datos. • Manejo intermedio de Bash. • Bases de datos PostgreSQL y/o SQLServer (análisis, creación y ejecución de consultas). • Administración de Linux nivel intermedio. • Administración de Windows nivel avanzado. • Conocimiento general en microinformática, administración de AD, soporte y mantención de hardware y software, y plataforma Microsoft 365.Conocimientos deseados: • ITIL. • Certificaciones Microsoft 365 / Azure. • Linux.📍 Modalidad de trabajo Modalidad híbrida en Santiago (o especificar si aplica otra modalidad).🤝 Valoramos la diversidad y promovemos un entorno justo y respetuoso. Si necesitas ajustes en el proceso de selección, cuenta con nosotros.Queremos que sepas que tu postulación es completamente confidencial y que cuidamos la seguridad de tus datos en todo momento.¡Te invitamos a postular y comenzar tu carrera profesional con nosotros!