Problem Manager (m/w/d) - Deutsch- und Englischsprachig

Deine AufgabeDiese Position ist für einen Lead Problem Manager, der für die Überwachung des gesamten Root Cause Analysis (RCA)-Prozesses und die Implementierung von Lösungen verantwortlich ist. Die Rolle umfasst das Management der Problemlösung von der Identifizierung bis zur Umsetzung von Lösungen.AufgabenVollständige Verantwortung für Root Cause Analysis-Ergebnisse und -Dokumentation übernehmenGründliche Bewertung aller Lösungen sicherstellen, die aus der Root Cause Analysis resultierenDefinierte Maßnahmen festlegen und Prozesse zur Lösungsverfolgung implementierenManagement und Kontrolle von DrittanbieternGesamte Kundenkommunikation bezüglich Problem Management Tickets abwickelnKontinuierliche Arbeit an Problemen während ihres gesamten Lebenszyklus sicherstellenKommunikation zwischen Teams koordinieren, die für Incident-Lösung und Change-Implementierung verantwortlich sindAufgaben während der Root Cause Analysis und Solution Tracking-Phasen zuweisen und koordinierenRCA-Vorlagen mit Informationen aus verantwortlichen Arbeitsbereichen ausfüllen (CSM, CDM, SC OPM, OPM, LIM, etc.)Kommunikation und Informationsfluss während des RCA-Prozesses managenLösungen und Korrekturmaßnahmen definieren und initiierenBei Bedarf Eskalationen auslösenFeedback dokumentieren und bei Bedarf Lessons Learned erfassenInformationen nach Bedarf an die Managementebene weitergebenDein ProfilWir suchen einen Lead Problem Manager mit fortgeschrittenen IT-Kenntnissen, Erfahrung im kundenorientierten Management und fundierten Kenntnissen von ITIL und Agile-Konzepten für die Durchführung von Ursachenanalysen und Lösungsverfolgung.Muss-KriterienErfahrung mit kundenorientierten Management-AktivitätenFortgeschrittene IT-Kenntnisse im Hinblick auf technisches Verständnis von Problem-Tickets & UrsachenanalysenKenntnisse von ITIL und Agile-Konzepten sowie ProzessmanagementErfahrung mit ServiceNowProfessionelle Kommunikation in Geschäftsdeutsch (C1)Professionelle Kommunikation in Geschäftsenglisch (C1)Außergewöhnliche PräsentationsfähigkeitenHervorragende ModerationsfähigkeitenÜberzeugungskraft auf höherer EbeneWünschenswertErfahrung mit GesundheitskundenÜber unsUnternehmenspolitik Bitte beachte, dass unsere Möglichkeit zum Remote-Arbeiten aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.