Prozessmanager (m/w/d)

Deine AufgabeDiese Rolle konzentriert sich auf Configuration Management-Verantwortlichkeiten innerhalb der T Systems Standard CMDBs. Die Position beinhaltet die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Erfassung von Configuration Items (CIs) und die Aufrechterhaltung der Datenqualität in den Configuration-Management-Datenbanken.AufgabenSicherstellung der Erfassung von Configuration Items (CIs) in T Systems Standard CMDBsUnterstützung bei der Datenpflege von CI-Einträgen in T Systems Standard CMDBsEinrichtung von Prozessschritten und Erstellung/Aktualisierung von Work Instruction (WI) DokumentenBerücksichtigung der Anforderungen an Pflichtfelder für Configuration ItemsEinrichtung von Datenqualitätsprüfungen und Ableitung von VerbesserungsmaßnahmenBearbeitung von ServiceNow ISP-Serviceanfragen-Verbesserungen und Erteilung von Genehmigungen für verschiedene AnfragenDurchführung von Datenkorrektheitsüberprüfungen über Systeme hinwegBereitstellung von Configuration Management (CFM) Beratungen für andere Bereiche von CMSDurchführung von CFM-Schulungen bei Bedarf oder wenn notwendigTeilnahme an Projektaudits und WorkshopsInteraktion mit Ingenieuren und Architekten bei der Einführung neuer Technologien innerhalb der CMS-InfrastrukturBeratung zu offiziellen KPIs, Nachverfolgung von Qualitätsabnahmen, Identifizierung von Grundursachen, Planung von Gegenmaßnahmen und Erreichung von ZielenBeitrag zur allgemeinen Verbesserung von KPIsErstellung interner KPI-Berichte, AD-Berichte und ServiceNow-MigrationsdokumentationUnterstützung von Kollegen mit HP AM, CDS, ITSM2 und ServiceNow durch Bereitstellung von Know-how, Datenexporten, Berichterstattung und GenehmigungenDurchführung von Datentransformation und -validierung zur Verwaltung der Konsistenz während der Datenbankübertragung zu ServiceNowDein ProfilWir suchen einen Configuration Management Specialist mit Erfahrung im CMDB-Management, in der Datenpflege und in der ServiceNow-Implementierung zur Unterstützung von IT-Infrastrukturmanagementprozessen.Muss-KriterienErfahrung mit Configuration Management Database (CMDB)-SystemenKenntnisse der T Systems Standard CMDBsFähigkeit, Datenqualitätsprüfungen einzurichten und aufrechtzuerhaltenErfahrung mit der ServiceNow (SNOW) PlattformFähigkeiten in der Prozessdokumentation und Workflow-ErstellungErfahrung mit KPI-Tracking, Berichterstattung und VerbesserungsplanungKenntnisse der ITSM-PraktikenFähigkeiten in Datentransformation und -validierungFähigkeit, Schulungen und Beratung zum Configuration Management anzubietenErfahrung mit Datenbankmigration und DatenkonsistenzmanagementÜber unsT-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist stolzer Empfänger der prestigeträchtigen Great Place To Work® Certification™.Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India an den Standorten Pune, Bangalore und Nagpur tätig und verfügt über ein engagiertes Team von mehr als 3500 Mitarbeitern, die Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen.T-Systems bietet integrierte End-to-End-IT-Lösungen und treibt die digitale Transformation von Unternehmen aller Branchen voran, darunter:AutomobilindustrieFertigungLogistik und TransportGesundheitswesenÖffentlicher SektorT-Systems entwickelt vertikale, unternehmensspezifische Softwarelösungen für diese Sektoren.T-Systems International GmbH ist ein Unternehmen für Informationstechnologie und digitale Transformation mit Präsenz in über 20 Ländern und einem Umsatz von mehr als 4 Milliarden Euro. T-Systems ist ein weltweit führender Anbieter von digitalen Dienstleistungen und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Transformation und dem Management von IT-Systemen.Als Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom und Marktführer in Deutschland bietet T-Systems International sichere, integrierte Informationstechnologie und digitale Lösungen aus einer Hand.