Quality Assurance Specialist

I. Mô tả công việc:-     Nghe lại, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của NV CSKH theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra;-     Phát hiện và hướng dẫn kịp thời các lỗi nghiệp vụ chuyên môn/ kỹ năng/ xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ/ Khách hàng của NV CSKH;-     Tổng hợp kết quả chấm điểm, nhận xét điểm đạt và chưa đạt của từng NV CSKH;-     Chủ động đưa ra các sáng kiến nâng cao chất lượng;-     Chịu trách nhiệm phối hợp với các cấp Quản lý để biên soạn tài liệu hướng dẫn, kịch bản cuộc gọi, cách chấm điểm chất lượng cuộc gọi; định hướng xử lý kịp thời khi có các tình huống phát sinh liên quan đến kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn;-     Thực hiện Coaching ON và OFF để kịp thời giúp NV CSKH nâng cao chất lượng CSKH và gửi báo cáo hàng ngày cho Trưởng bộ phận;II. Quyền lợi:Thu nhập thỏa thuậnPhụ cấp cơm trưa 650k-         Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến;-         Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường;-         Được xem xét tăng lương hàng năm;-         Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;-         Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim);-         Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV);-         Quà mừng bản thân kết hôn (trị giá hiện kim);-         Quà chúc mừng sinh nhật (trị giá hiện kim);-         Chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/lần sinh;-         Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...;-         Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty;-         Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia;-         Được du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh);-         Được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen....Và gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện dành cho CBNV Công ty.III. Yêu cầu:-     Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương;-     Kỹ năng: giao tiếp tốt, chịu khó-     Thành thạo excel báo cáo, powerpoint sử dụng cho công việcIV. Thời gian: Ca xoay 8 tiếng/ngày, khung thời gian 7h-22h (không ca đêm)Địa điểm: 148 Hoàng Hoa Thám, P12, Tân Bình, HCM