Quality Control Specialist

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення команди Quality Control&Learning шукаємо Quality Control Specialist.✅ Твої майбутні задачі:моніторинг та оцінка комунікації VIP-менеджерів з VIP-клієнтами в режимі онлайн через усі канали комунікації (дзвінки, електронні листи, чати в месенджерах);надання зворотного зв'язку щодо результатів місяця кожному з агентів VIP-команди для подальшої роботи над проблемами та підвищення рівня обслуговування;виявлення невідповідності вимогам, встановленим нормам та стандартам якості та виправлення існуючих правил на основі рекомендацій супервізора;аналіз ефективності роботи та звітування TL на основі результатів моніторингу для кожного менеджера, команди в цілому;участь у розробці та перегляді шаблонів, інструкцій та правил для подальшого перенесення до бази знань;проведення вступного інструктажу та навчання нових співробітників у VIP-команді;розробка та проведення регулярних тестів для оцінки знань співробітників та аналізу ефективності роботи;розробка та організація семінарів, тренінгів, навчальних годин для команди з метою поліпшення якості обслуговування;виявлення потреб клієнтів та внесення ідей щодо поліпшення обслуговування та підвищення рівня задоволеності клієнтів.💪 Твої скіли:рівень англійської мови (Upper-Intermediate/Advanced);1+ рік досвіду на схожих позиціях в iGaming;чіткі та ефективні комунікативні навички, включаючи активне слухання та зворотний зв'язок;сумлінність, відповідальність та увага до деталей;навички управління часом, що дозволяють ефективно керувати робочим навантаженням та визначати пріоритетність завдань;проактивний підхід, що демонструє здатність передбачати потреби та проявляти ініціативу у їх задоволенні.🤞 Бажано, але не критично:знання німецької / італійської мови.🌟 Наші цінності та переваги:командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.🍪 Маст-хев:працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.І ще про важливе:❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉