Réceptionniste (H/F)

Qui sommes-nous :Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliablesExcellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimaleLiberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieuDescriptif du poste :Accueil et Relation ClientAccueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.Effectuer les check-in et check-out en assurant un service fluide et efficace.Informer les clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.Gérer les demandes particulières et apporter des solutions aux réclamations.Gestion des Réservations et AdministratifAssurer la prise et la confirmation des réservations.Mettre à jour les fichiers clients et les disponibilités.Réaliser les encaissements et éditer les factures.Veiller à l’application des procédures internes (enregistrement, paiement, facturation).Coordination avec les autres servicesCollaborer avec l’équipe d’étage pour assurer la disponibilité des chambres.Communiquer avec le restaurant et le room service pour satisfaire les besoins des clients.Assurer la transmission des consignes entre les différents shifts.Précieuse aide lors du service petit déjeuner (prise de commande, service à table, nettoyage vaisselle et rangement de la salle)Qualité et SécuritéVeiller à l’application des normes de qualité et des procédures de l’établissement.Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité des données clients.Gérer les situations d’urgence selon les procédures de l’hôtel.Profil recherché :Compétences et ExpérienceExpérience préalable en réception hôtelière souhaitée.Excellente maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).Bonne connaissance des logiciels de réservation hôtelière (PMS : Opera, Fidelio, etc.).Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.Qualités PersonnellesSens de l’accueil et du service client.Présentation soignée et attitude professionnelle.Rigueur, organisation et esprit d’équipe.Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.Avantages :Prime de cooptationEvénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)Tarifs préférentiels Hilton ou MarriottPrise en charge du Navigo à 100%Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.