Raporlama Uzmanı

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI2005 yılında kurulan ve sektörde 20 yıllık önemli bir tecrübeye sahip olan Automaster Car Care markamızla ve 600 kişilik çalışma ekibimizle, pasta cila , seramik kaplama, film kaplama gibi otomobile değer katan tüm estetik uygulamaların yanında, teslimat öncesi hazırlık ,oto kuaför detay temizlik, oto yıkama ve profesyonel mini göçük onarım hizmetleri vermekteyiz.Automaster Car Care, sektörünü iyi tanıyan, yıllardır iş ortaklarıyla iş birliğini başarıyla devam ettiren, otomotiv sektöründe "mükemmel hizmet" prensibi ile çalışan, iş ortaklarının beklentilerini bilen ve bunların en üst düzeyde memnuniyetini hedefleyen, yaratıcı insan gücüne sahip, teknolojiyi iyi kullanan, güvenilir, yenilikçi ve her alanda verimli ve karlı hizmet vermeyi hedefleyen Türkiye’de tek yetkili ‘3M’ ve “KRYTEX” ürünleri uygulayıcısı markadır.Neta Otomotiv Kimy.Mad.A.Ş.-Automaster Merkez Ofis Çağrı Merkezimiz bünyesinde istihdam edilmek üzere “Raporlama Uzmanı” pozisyonunda çalışma arkadaşı arıyoruz.GENEL NİTELİKLER MS Office uygulamalarına hâkim, özellikle İleri seviyede Excel bilgisine sahip,Tercihen çağrı merkezi (satış) sektöründe veri analizi, raporlama ve benzer görevlerde en az 3-5 yıl deneyimli,Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,Sonuç odaklı, detaylara ve rakamlara dikkat eden,Sayısal verileri analiz etme ve sunma becerisine sahip,Etkili problem çözme, kişilerarası ve iyi sözlü &yazılı iletişim becerilerine sahip,Analitik ve eleştirel düşünme yeteneğine olan,Öğrenmeye ve gelişime açık,İŞ TANIMI;Çağrı Merkezi KPI’larının raporlarını yönetim ve operasyonlar ile doğru verilerin zamanında paylaşılması.Yeni rapor taleplerinin değerlendirilmesi/oluşturulması ve gerektiğinde alarm üretilmesi,Çağrı Merkezi KPI’larının hedef ve gerçekleşen analizlerini yapılması,Çağrı Merkezi KPI ve dinamiklerini aylık bazda hedef/gerçekleşen kıyasında raporlayıp analiz edilmesi,Çalışanların performans ölçümlemelerini yapmak,Üst yönetim ekipleri ile paylaşılan raporları tasarlamak ve paylaşım takvimine uygun olarak iş planı oluşturmak,Şirketin Operasyonel KPI ve hedeflerini günlük, haftalık, aylık periyotlarda hazırlamak,Raporların daha verimli olabilmesi ve geliştirilmesi için gerekli çalışma ve aksiyonların almak,İşleyiş ve yaşanan sorunlarla ilgili süreçlerin takip edilebileceği raporlar oluşturmak.