Raporlama ve Analiz Uzman Yardımcısı

Concentrix HakkındaSektörünün lider markalarından Concentrix, Merkezi Amerika'da bulunan global bir çağrı merkezidir. Dünyada, 70 ülkede 450 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.Genel Nitelikler:Üniversitelerin İşletme, İktisat, Yönetim Bilişim Sistemleri gibi ilgili bölümlerinden mezun olmak.Yoğun ve dinamik çalışma ortamına kolayca uyum sağlayabilmek.MS Office programlarını, özellikle Excel'i ileri düzeyde kullanabilme becerisine sahip olmak.İyi iletişim yeteneklerine sahip, detaylara önem veren, takipçi ve terminlere özen gösteren bir yapıya sahip olmak.İstanbul Maltepe'deki ofisimizde hibrit çalışabilecek.Görev Tanımı:Telekomünikasyon sektörünün saha hizmetleri alanında, dinamik ve yoğun bir çalışma ortamına uyum sağlayarak hedef odaklı bir şekilde görev yapmak.MS Office programları, özellikle Excel'i aktif bir şekilde kullanarak veri analizleri gerçekleştirmek ve raporlar oluşturmak.Bölge Operasyon Ekipleriyle koordinasyonu sağlamak; saha kaynaklı günlük operasyonel soru, talep ve sorunları ilgili merkezi birimlere (İnsan Kaynakları, Bilgi Teknolojileri, Operasyon Birimleri) iletmek ve sürecin takibini yapmak.Hak edişler, faturalandırma ve saha personelinin evrak işlemleri için 22 farklı ilden gelen operasyonel dokümanları toplamak, kontrol etmek ve ilgili birimlere (örneğin, Finans/Muhasebe) zamanında teslim etmek.Proje gelir/gider takibi, bölgesel performans metrikleri ve hakediş hesaplamaları için gerekli olan verileri sistemlerden temin etmek ve düzenli bir biçimde işlemek.Yöneticinin talep ettiği aylık, haftalık veya dönemlik raporların (örneğin: Operasyonel Analiz, Bölge Prim Hesaplaması, Hakediş Özetleri) hazırlanmasında veri sağlamak ve kullanılan şablonların güncel tutulmasına katkıda bulunmak.Proje kapsamında yürütülen tüm operasyonel prosedürlerin ve süreç akışlarının güncelliğini koruyarak dokümantasyonunu gerçekleştirmek.