Real Time/Forecast Analyst (m/f)

A Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Business Process Outsourcing (BPO) e Recruitment Process Outsourcing (RPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.Estamos a recrutar um Especialista em Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.As suas tarefas serão:Gestão de Adesão em Tempo Real: Monitorizar a adesão da força de trabalho e as atividades em tempo real;Desenhar e otimizar fluxos de atendimento, incluindo a configuração de rotas de chamadas e o uso de ferramentas de Workforce Management para otimização de recursos e gestão de equipas;Monitorização de KPIs e SLAs: Acompanhar e garantir o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs);Fornecer suporte contínuo, identificar oportunidades de melhoria e implementar atualizações nas soluções Genesys para maximizar o desempenho;Formar as equipas do cliente para assegurar o uso eficaz das soluções implementadas, promovendo uma adopção plena das tecnologias.O que é importante para ter sucesso:Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes com a Plataforma Genesys Cloud;Proficiência em Genesys Cloud, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management;Experiência em projetos no setor bancário será valorizada;Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.O que a empresa tem para oferecer:Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica;Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;Pacote salarial competitivo.Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade!#IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEverOs dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.