RECEPCIONISTA DE UNIDADES CWS ETN GUADALAJARA

DESCRIPCIÓN DE PUESTOGarantizar la atención al cliente externo, superando las expectativasdel cliente y brindando mayores oportunidades de negocio en serviciospara asegurar la rentabilidad del sitio.Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.RESPONSABILIDADESGarantizar el seguimiento al proceso de taller.Garantizar la comunicación constante entre el cliente y el taller para nivelar las cargas de trabajo y la satisfacción del cliente.Asegurar el cierre del servicio.Garantizar el seguimiento al clienteGarantizar propuestas de mejora constantes en el servicio.TAREASReservar turnos para atender las unidades.Recibe al cliente y crea la OT,Reservar citas y cotizar.Dar de alta todas las unidades en MPP.Dar seguimiento a las TRR.Crear todas las transacciones con calidad.Informar al cliente sobre trabajos pendientes y adicionales.Informar al cliente sobre la disponibilidad para atender su unidad.Informar al taller sobre las necesidades del cliente y viceversa.Informar constantemente al cliente sobre el estatus de su unidad en taller.Reprogramar retrabajos a la unidad cuando sea necesario.Solicitar la aprobación del cliente para proceder con las reparaciones en taller y dar seguimiento al servicio.Avisar al cliente que la unidad está lista.Crear y verificar la documentación necesaria de la orden de trabajo para generar la factura.Enviar factura al cliente.Comprobar pago.*Explicar trabajos realizados al cliente al momento de la entrega.Informar al cliente sobre próximos mantenimientos preventivos o correctivos.Llevar un registro de cotizaciones pendientes con los clientes.Solicitar las autorizaciones de las cotizaciones pendientes.Dar seguimiento a reparaciones realizadas por parte del taller con cliente.Análisis de los indicadores de servicio. GuíaProponer planes de acción para mejorarlos.Implementar y dar seguimiento a los planes de mejora.ESCOLARIDADPreparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.PERFIL DE PUESTO1 a 2 años en atención al cliente, recepción, o roles administrativos en talleres o centros de servicio.Conocimientos básicos de vehículos y servicios automotrices.