Recepcionista

Descripción del empleoDesde MGM Muthu Hotels buscamos un/a Recepcionista para formar parte de nuestro equipo del Puerto de la Cruz en Hotel Perla. Personas proactivas, con iniciativa, autonomía e independencia, con orientación al cliente y conocimientos del sector.Responsabilidades• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada al hotel, realizando el check-in y el check-out de manera eficiente y amigable.• Gestionar reservas, tanto telefónicas como por correo electrónico, y asegurar la correcta asignación de habitaciones.• Responder y tramitar peticiones tanto de huéspedes alojados como por email a clientes pre-o post estancia.• Proporcionar información precisa sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y responder a las consultas de los huéspedes.• Promocionar los servicios adicionales disponibles en el hotel.• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera profesional y efectiva, garantizando su satisfacción.• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera oportuna.• Manejar transacciones de pago asegurando el cobro correcto de los importes tanto de estancias como de extras, emitir facturas y llevar un registro preciso de las transacciones diarias.• Acceso y coordinación de las diferentes extranet de agencias colaboradoras.• Asegurar que el área de recepción esté limpia y presentable en todo momento.• Realizar tareas administrativas adicionales según sea necesario.Requisitos• Experiencia previa mínima de 1 año en un puesto similar en el sector hotelero.• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar de manera efectiva con personas de diferentes nacionalidades y culturas.• Dominio del español e inglés; se valorarán conocimientos de otros idiomas.• Habilidad para manejar situaciones de estrés con calma y profesionalidad.• Buena presencia, actitud positiva y habilidades interpersonales.• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera(PMS) y habilidades básicas de informática.• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.Condiciones de contratación• Contrato indefinido.• Jornada completa.