Recepcionista

Qual será sua missão?   Como Rececionista (M/F), ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out,  garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.  O que vai fazer?   Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional. Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos. Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes. Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança. Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário. Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel. Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais. Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados. Cumprir com os procedimento e Standards de serviçodo hotel. Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário. Informar e Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar. Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite. Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas. Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna. Que perfil procuramos?   Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas. Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).                                                                                  Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados. Conhecimentos Informáticos:  Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.  Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.  Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia. Excelente capacidade de comunicação. Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa. Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel. Flexibilidade de Horários. Aptidão pela área comercial. Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações. Porquê escolher-nos?   Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como: Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes. Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.  Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.  Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis. Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis. Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado. Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.