receptionniste

Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui un réceptionniste (H/F) pour notre établissement Ibis Budget Le Mans - UniversitéAssurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissementPrendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départAssurer le standard téléphonique et la prise de réservationAssurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…),Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfactionParticiper à la fidélisation de la clientèle existanteVendre les prestations complémentaires de l’hôtel (petit déjeuners, serviettes…)Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernésGérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel.Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisonsPréparer les petits-déjeuners le matinCette liste est non-exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissementPersonne étant véhiculéDynamique, autonome, rigoureux(se)Esprit d'équipePolyvalence1 an d'expérience en réceptionEsprit Commercial