Recoveries Manager I

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.¿Qué estamos buscando?Funciones:Elevar de manera inmediata las alertas de cobranza preventiva con su líder para su revisión, y su corrección y adecuación, en caso sea necesario.Proponer y asegurar la implementación de los lineamientos estratégicos y/o operativos para la gestión de las agencias externas de cobranzas.Proponer y asegurar el despliegue de las metas hacia las agencias externas de cobranzas.Brindar feedback del performance operativo de las segmentaciones de cada producto bajo su responsabilidad a su líder y al equipo de StrategyAsegurar el cumplimiento de la Experiencia Unica de las posiciones bajo la responsabilidad, incluyendo las posiciones operactivas dentro de las agencias externas (Líder de servicio, supervisor de servicios, agentes de cobranza, etc).Elaborar y asegurar el cumplimiento del plan de capacidad de las agencias externas diferenciando por canal ( Call, Campo y Digital)Validar que la operación reciba los cluster definidos en el proceso de asignación y priorización ejecutado por el equipo de Strategy.Asegurar la implementación de la gestión operativa de cobranza de acuerdo al criterio de priorización de la etapa del mes, de modo que se corrija cualquier desviación identificada.Asegurar la aplicación de los controles operativos en la supervición de gestión de las agencias externas bajo su responsabilidad (tiempos de gestión, productividades, etc).Asegurar la implementación de la evaluación de clientes en coordinación con el equipo de Strategy ( inubicables, fallecidos, sin datos validos, pase a judicial, etc)Asegurar la implementación y control de los indicadores operativos de las agencias externas bajo su responsabilida y reportar las evidencias de su cumplimiento.Llevar el control de las comisiones y los costos asociados del servicio de agencias externas en coordinación con el equipo de Strategy, asegurando el cumplimiento según las políticas del banco.Asegurar la implementación de las evaluaciones del servicio segun la periodicidad definida; asi como la definición de las agencias externas, bajo su responsabilidad, que recibiran o dejaran de recibir asignación.Asegurar el funcionamiento correcto de las herramientas tecnológicas necesarias para gestión de las agencias externas ( Discador, CRMs, Plataformas de Gestión Digital, etc)Asegurar el funcionamiento de los procesos de QA, perfeccionamiento y mejora de las agencias externas de cobranza bajo su responsabilidad, asegunrando la implementación del modelo definido por BBVA.Mantener actualizado el tablero de ANS de las agencias bajo su responsabilidad, en coordinación con el equipo de Strategy.Gestionar la atención o derivación de los reclamos asociados a la gestión de cobranzas de las agencias externas bajo su responsabilidad.Contribuir en la gestión y obtención del bench de los indicadores de gestión con las mejores practicas del mercado (indicadores de productividad, modelos de incentivación, etc).Supervisar la gestión e identificación de los riesgos operativos asociados a la gestión de las agencias externas bajo su responsabilidadAsegurar el cumplimiento de todas las ceremonias definidas en la experiencia única del manager y de su equipo.Elevar las propuestas de producto solución a los comites pertinentes en caso de excepciones (refinanciamientos, cancelaciones con condonación, periodos de gracia, etc)Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.Requisitos:Mínimo 4 años de experiencia en gestión de contact center.Experiencia en gestión de contact center con un nivel avanzado y manejo de distintas etapas de mora dentro de la gestión de cobranzas.Conocimiento de marcadores predictivos, equipo digital, sms, gmail, chat por ejemplo, gestiones de llamada.Herramientas: excel a nivel avanzado, presentaciones de alto impacto para un comité de dirección.Deseable power BI, python, R o SQL, intermedio.