원격 고객 서비스 담당 (Remote Customer Service)

📊 채용 공고｜원격 고객 서비스 담당 (Remote Customer Service)📍 근무지: 재택 근무(Remote) 고용 형태: 정규직｜Employment Type: Full-time 레벨: 주니어–미드｜Level: Junior–Mid🚀 모집 개요 | Job Description원격 고객 서비스 담당자는 고객의 문의, 문제 해결, 피드백 수집을 담당하며, 원활한 고객 경험 제공을 통해 고객 만족을 극대화하는 역할을 수행합니다. As a Remote Customer Service Representative, you will handle customer inquiries, resolve issues, gather feedback, and ensure a seamless customer experience.📌 주요 업무 | Key Responsibilities▪︎ 고객 문의 응대 (전화, 이메일, 채팅 등) ▪︎ Respond to customer inquiries via phone, email, and chat▪︎ 문제 해결 및 고객 불만 처리 ▪︎ Resolve customer issues and handle complaints effectively▪︎ 제품/서비스 관련 정보 제공 ▪︎ Provide accurate product/service information to customers▪︎ 고객 피드백 수집 및 보고 ▪︎ Gather and report customer feedback to relevant teams▪︎ CRM 시스템 및 고객 데이터 관리 ▪︎ Maintain records in CRM systems and update customer information▪︎ 팀 및 관리자와 협업하여 서비스 개선 참여 ▪︎ Collaborate with team members and management to improve customer service processes✅ 지원 자격 및 스킬 | Qualifications & Skills▪︎ 고객 서비스 경험 또는 관련 전공 ▪︎ Experience in customer service or related field▪︎ 문제 해결 능력 및 공감 커뮤니케이션 ▪︎ Strong problem-solving skills and empathetic communication▪︎ 원격 근무 환경 적응 능력 ▪︎ Ability to work effectively in a remote setting▪︎ CRM 시스템 활용 가능 (Zendesk, Salesforce 등) ▪︎ Proficiency with CRM tools (e.g., Zendesk, Salesforce)▪︎ 다중 채널 커뮤니케이션 가능 ▪︎ Ability to manage multiple communication channels simultaneously▪︎ 한국어 비즈니스 레벨, 영어 가능자 우대 ▪︎ Business-level Korean; English proficiency a plus🏢 근무 조건 | Work Conditions▪︎ 완전 원격 근무(Remote) ▪︎ 고용 형태: 정규직 (Full-time employment) ▪︎ 근무 시간: 유연 근무제 가능 (Flexible hours, time zone coordination) ▪︎ 활용 툴: CRM(Zendesk/Salesforce), Slack, Notion, Google Workspace 등🌟 포지션의 매력 | What You’ll Gain▪︎ 다양한 고객 상호작용을 통해 커뮤니케이션 역량 강화 ▪︎ Enhance communication and problem-solving skills through direct customer interaction▪︎ 원격 근무 환경에서 자율적 업무 수행 경험 ▪︎ Gain experience working independently in a remote setting▪︎ 고객 중심 사고 및 서비스 개선 능력 강화 ▪︎ Develop customer-centric thinking and continuous service improvement skills▪︎ 향후 시니어 고객 지원, 팀 리드, 고객 경험(CX) 관리 직무로 성장 가능 ▪︎ Clear career path toward Senior Customer Support, Team Lead, or Customer Experience roles