Representante de Atendimento ao Cliente

Representantes de atendimento ao cliente (CSR) são aqueles que trabalham duro, são criativos e têm energia. Um forte Representante de atendimento ao cliente tem a habilidade de ser multi-tarefa e trabalhar bem em equipe. Essa pessoa é responsável por responder todos os e-mails, chats ou ligações telefônicas que chegarem de uma forma profissional e madura.ResponsabilidadesO candidato ideal precisa: Dar suporte e oferecer serviço de resolução ao vivo, via e-mail, chat ou outra forma de recebimento da solicitação. Usar a abordagem da forma mais apropriada para se comunicar e lidar bem com tarefas diarias tanto quanto com as tarefas especiais de chamadas/transferências de chat, mensagens eletrônicas, interrupções e desconexões não intencionais. Aplicar elementos de criação de conexão positiva (rapport) com os diferentes tipos de clientes, em todos os canais de serviços. Ter excelente experiência com serviço de atendimento ao cliente e resolução de questões de clientes em qualquer canal de serviços. Explicar ao cliente sobre os produtos e serviços da empresa e direcioná-lo com os recursos disponíveis para sua autonomia e resolução. Fazer a gestão de alertas de questões ou preocupações que requerem escala para resolução completa ou que podem indicar um problema subjacente maior. Entender o impacto do fato de trabalhar com e-mails e chats de forma profissional. Usar a tecnologia e as ferramentas de sistemas, dentro das diretrizes estabelecidas. Manter confidencialidade sobre os clientes da empresa e seus dados. Fazer parte de atividades de projetos especiais e ser responsável por fornecer informações e relatórios. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita são necessárias em Espanhol e Português. Habilidades efetivas de entendimento ao escutar em Espanhol e Português. Nível basico de Inglês. Flexibilidade, boa atitude e segurança. Boa organização e habilidades multi-tarefa combinados com muita ética profissional. Habilidade de demonstrar iniciativa para resolução de problemas e orientação ao cliente. Capacidade de trabalhar de forma independente e também em uma equipe. Habilidade de se adaptar a mudanças que envolvem o crescimento rápido da empresa. Habilidade de estabelecer e manter relacionamentos bem-sucedidos com clientes. Habilidade no pacote Office (Word, Excel e Outlook). Pontualidade e eficiência, com a habilidade de priorizar. Gentileza e cortesia são habilidades requisitadas. Identificar técnicas de voz e como deixar melhor uma boa ligação telefónica. Demonstrar flexibilidade de horários, de acordo com mudanças e conforme os requisitos das tarefas. Disponibilidade para trabalhar finais de semana, feriados. Experiência exigida com atendimento ao cliente.