Apa Solutions SAPer un nostro cliente sito nel Mendrisiotto, selezioniamo da subito: Responsabile Customer ServiceMansionarioSvolgere alcuni dei ruoli operativi affidati al team Customer ServiceCoordinare e supervisionare il team Customer service, garantendo efficienza, motivazione e orientamento agli obiettivi. Assicurare l'evasione puntuale ed efficace di tutte le attività di assistenza (pre-ordine, post-vendita, gestione resi, reclami, ecc. ). Monitorare e ottimizzare i flussi di lavoro e gli strumenti utilizzati, contribuendo al miglioramento continuo del servizio. Redigere report settimanali e mensili sulle performance del team (KPI, feedback clienti) e presentarli alla Direzione. Collaborare con altri reparti (logistica, produzione, . . .
) per garantire un servizio integrato e senza attriti. Gestire situazioni complesse o critiche con clienti, proponendo soluzioni rapide ed efficaci. Formare e aggiornare il team sulle procedure aziendali, policy e strumenti di Customer care. RequisitiEsperienza pregressa di almeno 3 anni in un ruolo analogoCapacità comprovata di gestione team e leadership operativa. Eccellenti doti comunicative e relazionali. Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Buona padronanza di strumenti digitali di customer service (Navision, SAP,. . . )Capacità di analisi dei dati e reporting. Gradita la conoscenza del settore orologeria/lusso/accessori moda. Buona conoscenza della lingua inglese.
La conoscenza del tedesco costituisce un titolo preferenziale. Cosa offriamoAmbiente dinamico e in crescita, con forte orientamento alla qualità e all'innovazione. Possibilità di contribuire in prima persona allo sviluppo della customer experience. Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza. Se interessati, caricate la Vostra candidatura completa di Curriculum Vitae e attestati di lavoro e formazione, verrà dato ritorno ai profili che si rifanno alla descrizione. Settore: Industria dei metalli preziosiRuolo: Customer ServiceGestisce altre persone: SìTipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato
Customize your resume to highlight skills and experiences relevant to this specific position.
Learn about the company's mission, values, products, and recent news before your interview.
Ensure your LinkedIn profile is complete, professional, and matches your resume information.
Prepare thoughtful questions to ask about team dynamics, growth opportunities, and company culture.
