Responsabile Service Desk Applicativi

Il Gruppo Humanitas, riferimento di eccellenza per la salute, la prevenzione e la diagnosi, è presente in Italia con 12 ospedali ad alta specializzazione, 23 Medical Care – la rete di centri medici e punti prelievo – un Centro di Ricerca e Humanitas University, ateneo internazionale dedicato alle Life Sciences.Ogni anno, oltre 1.300.000 pazienti scelgono di affidarsi agli specialisti delle nostre strutture in Lombardia, Piemonte e Sicilia.L’attenzione alle persone è il cuore di ogni scelta, perché la qualità di Humanitas nasce da chi ne fa parte.Lavorare con noi significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insiemeChi cerchiamoHumanitas è alla ricerca di un/a Responsabile del Service Desk Applicativo da inserire nella area dei Sistemi informativi.La figura coordinerà il team dedicato al supporto applicativo in ambito sanitario, assicurando un servizio di assistenza efficace, tempestivo e di qualità per tutti gli utenti (clinici e amministrativi).La persona inserita avrà un ruolo chiave nel garantire la continuità operativa dei sistemi informativi ospedalieri e territoriali, contribuendo al miglioramento dei processi digitali e alla trasformazione tecnologica dell’Istituto.Attività principaliCoordinare il team di service desk applicativo, organizzando e supervisionando le attività di supporto di primo e secondo livelloGestire l’operatività quotidiana del servizio, monitorando SLA, KPI e tempi di risoluzione dei ticket. Fornire supporto agli utenti sui principali applicativi sanitari (es. Pronto Soccorso, Cartella Clinica Elettronica, Gestione Sale Operatorie, ADT, CUP, App Percorsi).Gestire le problematiche, analizzando ricorrenze e proponendo soluzioni strutturali in collaborazione con fornitori e team tecnici.Redigere e aggiornare manuali operativi, FAQ e procedure, promuovendo la formazione continua degli utenti e dei nuovi colleghi.Curare la relazione con fornitori e stakeholder interni, garantendo aggiornamenti, allineamenti e miglioramenti delle applicazioni.Monitorare la qualità del servizio e proporre iniziative di miglioramento continuo per l’efficienza del supporto ICT.Collaborare con i team di Application Management e Infrastruttura per la risoluzione delle problematiche complesse e per i progetti di evoluzione applicativa.RequisitiLaurea in Informatica, Ingegneria Gestionale, Bioingegneria, Scienze dell’Informazione o discipline affini.Valutabili anche diplomi tecnici con esperienza consolidata nel ruoloEsperienza di almeno 3–5 anni in ruoli di service desk, supporto applicativo o application management, preferibilmente in contesti sanitariConoscenza di applicativi sanitari (CCE, ADT, CUP, LIS, sistemi di pronto soccorso e sale operatorie).Esperienza nell’organizzazione di processi ITIL (incident, problem, change management)Gradite certificazioni ITIL o equivalenti.Conoscenza di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy).Nozioni di database (SQL) e standard di integrazione HL7/FHIR.Familiarità con le normative su privacy e sicurezza dei dati sanitari (GDPR, ISO27001).Completano il profiloLeadership e capacità di gestione di team multidisciplinari.Eccellenti capacità di comunicazione con utenti clinici e tecnici.Orientamento al servizio, attenzione alla qualità e alla customer satisfaction.Problem solving e capacità di gestire priorità e situazioni critiche.Resilienza e reattività in contesti operativi complessi (es. blocchi in pronto soccorso o sale operatorie).Cosa offriamoIn Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi, creando un ambiente che promuove professionalità, crescita e qualitàdella vita. Offriamo:un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;strumenti concreti di work-life balance, con misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità personale;percorsi di formazione e sviluppo professionale in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato.La persona identificata sarà inserita con contratto a tempo pieno e indeterminato.Sede di lavoro: RozzanoL’offerta è rivolta a candidati nel rispetto dei D.Lgs. 198/2006, 215/2003 e 216/2003.