Responsable de conciergerie H/F

LE PROJET :La Conciergerie Solidaire est une Entreprise d’Insertion qui propose des services de conciergerie locaux et solidaire dans les entreprises, Tiers Lieux et Quartiers. L’objectif : faciliter le quotidien des utilisateurs avec un panel de services du quotidien (pressing, cordonneries, livraison de paniers de fruits et légumes...). Au cœur du projet, le concierge, un salarié en parcours d’insertion ou en situation de handicap qui anime au quotidien les conciergeries. Un programme d’animations complète ce dispositif et vise à sensibiliser les usagers des conciergeries aux thématiques du développement durable.Pour renforcer son équipe parisienne et accélérer le développement de la filiale, nous recherchons un Responsable de siteLE POSTE :Rattaché.e à la Responsable des opérations et en binôme avec elle, ton rôle sera d’assurer l’encadrement et l’accompagnement professionnel des concierges, personnes éloignées de l’emploi ou en situation de handicap. Véritable chef d’orchestre des services de conciergerie, tu seras l'interlocuteur principal des représentants du client sur les sites. En ta qualité de référent sur site, tu seras le garant de la qualité des services rendus et de la satisfaction des services et des collaborateurs, tout en prenant en compte les impératifs de formation et d'insertion des salariés que tu encadreras au quotidien.Vos missionsLES MISSIONS :Encadrement des concierges et accompagnement métier (6 concierges)Tu manages et encadres les concierges pendant toute la durée de leur parcours d’insertionRecruter, former et accompagner au quotidien l'équipeAccompagner la montée en compétences des salariés (grille d’évaluation, référentiel) Définir les protocoles de services et veiller à leur respectDéfinir les plannings de taches et veiller à leur bonne mise en œuvreAssurer le suivi des prestations, engager des plans de progrèsÊtre en soutien quotidien des salariés dans la réalisation de leur missionGérer les plannings, les démarches administratives des absences et remplacements Gérer les éventuels conflits / médiationSuivi et pilotage de l’activité de ConciergerieTu t'assures du bon fonctionnement de la conciergerie et participes à son animation auprès des abonnésPiloter au quotidien les activités des conciergeries et assurer un service de qualitéVeiller à la bonne tenue des espaces conciergerie et logistiqueSuivre et analyser les indicateurs quotidiens et mettre en place des actions correctives Adapter et piloter des opérations de redynamisation ciblées (amélioration des services, nouveaux services...)Répondre aux demandes spécifiques des représentants du client Être disponible, mobile et proactifRéaliser et analyser les enquêtes de satisfaction semi annuelles Participer aux animations et activités proposées sur les sitesReporting:Assurer un reporting hebdomadaire des activités et services réalisésParticiper au reporting mensuel des activités et services réalisés auprès du clientParticiper à la réunion hebdomadaire de suivi opérationnel avec les équipes et la DirectionGestion des outils des pilotageTu pilotes l’activité de conciergerie à partir de notre logiciel Console :Paramétrer et gérer les flux logistiques et financiers sur le logiciel Console Mettre en œuvre les procédures de suivi d’activitéIncrémenter et assurer la mise à jour de la base de données sur l’outil Console Gérer les refacturations abonnées et partenairesCoordinationParticiper aux réunions de serviceParticiper à la relation « client » en lien avec la Responsable des opérationsPiloter les relations avec les prestataires de conciergerie sur le périmètre d’activité des conciergeriesVos compétencesPROFIL RECHERCHÉ :Tu as une formation Bac + 2 et une première expérience professionnelleTu es à l’aise avec les outils bureautiquesTu es très à l’aise à l’oral et en capacité des sessions de formation individuelles et collectives Tu es polyvalent.e, autonomeTu es créatif.(ve), capable de t’adapter à ta cible et être force de propositionTu es autonome, organisé.e et rigoureux(se)Flexible et réactif/ve, tu es capable de faire face aux besoins de dernière minutePermis B indispensableCE POSTE EST FAIT POUR TOI, SI :Tu es profondément animé.e par l’envie de contribuer à un projet à fort impact socialTu recherches un poste de terrain, très opérationnel avec des déplacements quotidiens en IDFTu es animé.e par les sujets de formation et montée en compétenceTu aimes interagir avec des publics aux profils très différents etTu aimes créer, dynamiser et rendre incontournable une activité auprès de ses abonésTu es tourné.e solutionAvantagesTélétravail possibl et organisation souple du temps de travailMutuelle entreprise et titres de transport 50% employeurLEJOB:Contrat: CDI temps pleinRémunération : entre 26k et 28k brut annuel (selon grille de salaire en vigueur)Lieu de travail: Lutess,204 rue de Crimée, Paris 19Un dernier mot sur l’équipe, LutESS et l’ambiance de travail... Nous sommes une équipe de 6 permanents, nous accompagnons 9 concierges en parcours et nous travaillons avec plein d’autres collègues partout en France.Nous sommes tous.tes relativement jeunes, engagé.(es), super sympa et avons hâte de te rencontrer !Nous travaillons au pole LutESS, qui rassemble une vingtaine de structures de l’ESS. C’est un lieu innovant où règne la bonne humeur et l’entraide.Type d'emploi : CDIStatut : CadreRémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par anAvantages :Prise en charge du transport quotidienTravail à domicile occasionnelProgrammation :Du lundi au vendrediHoraires flexiblesLieu du poste : En présentiel