Responsable de Entrega de Unidades 0km

Objetivo del Puesto Brindar una experiencia de entrega excepcional al cliente al momento de recibir su vehículo 0km, asegurando que el proceso sea eficiente, informativo y satisfactorio. Es el encargado de realizar la entrega física del vehículo, explicar sus características, y garantizar que el cliente comprenda su funcionamiento y documentación.Principales Responsabilidades 4. RECEPCION DE USADOS 5. CIERRE DEL PROCESO 6. ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN A ADMINISTRACIÓN ORGANIZAR SALÓN DE EXHIBICIÓNCoordinar con logística y taller la disponibilidad de vehículos para su exhibiciónCumplir con la obligatoriedad de exhibir versiones variadas de Ranger PREPARACION DE ENTREGASCoordinar con los sectores de ventas, administración y taller para asegurar la disponibilidad del vehículo y la documentación correspondiente.Comunicarse con el cliente y coordinar la fecha de entrega, informando lo detallado en CRM respecto a saldos,documentación, etc.Preparación de manuales y documentación a completar y firmar en la entrega.(ver manual).Verificar el cumplimiento del checklist de preentrega limpieza, nivel de fluidos, funcionamiento de luces, estado de neumáticos, accesorios, etc. ATENCION AL CLIENTE EN ENTREGARecibir al cliente el día de la entrega y presentarle su unidad.Explicar el funcionamiento general del vehículo tablero, comandos, sistemas de seguridad, mantenimiento básico, conectividad, y otros aspectos relevantes.Entregar documentación correspondiente cédula verde, manual del usuario, póliza, garantía, kit de seguridad, entre otros.Guiar al cliente al sector de cajas de ser necesario.Recibir unidad usada, si forma parte de la operación.Entregar a Administración la documentación del usado para su control.Informar el ingreso del mismo.Obtener la firma del cliente en el acta de conformidad de entrega.Cargar los datos de la entrega en el sistema de gestión interna.Informar al cliente sobre los servicios posventa, recordatorios de mantenimiento y canales de contacto.Ofrecer la opción de Obsequio y hacer entrega del mismoCapturar el momento con una foto instantánea y entregar recuerdo al cliente.Tildar hitos en CRMTransferir legajo a Administración.Entregar documentación referida a la entrega al responsable de calidad para la realización de auditoría interna del legajo. TAREAS GENERALESManejar consultas y objeciones de los clientes, asegurándose que los reclamos sean atendidos en todo momento con el enfoque de maximizar la atención al cliente.Mantener actualizado el manual del puesto.Mantener el puesto de trabajo limpio y ordenado.DEBER DE CONFIDENCIALIDAD implica la no divulgación de información referida a clientes, a los sucesos que acontecen propios y de otros empleados de la empresa.Tareas de ReemplazoLOGISTICA DE 0KMAutoevaluación El puesto contempla una instancia de autoevaluación periódica, mediante la cual el colaborador valora su propio desempeño, identifica fortalezas, oportunidades de mejora y define acciones en conjunto con la Gerencia, para su desarrollo personal y profesional.Indicadores de Gestión (KPIs)Tiempo promedio de entrega.Nivel de satisfacción del cliente post-entrega.Cantidad de entregas sin observaciones ni reclamos.Cumplimiento del protocolo de entrega.RequisitosRequisitos Sexo masculino. Edad entre 25 y 45 años (preferente). Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares dentro del rubro automotriz (entrega de unidades, atención al cliente, logística o posventa). Conocimientos en documentación automotriz y procesos de patentamiento. Licencia de conducir vigente (excluyente). Excelente presencia, trato cordial y orientación al cliente. Capacidad organizativa, responsabilidad y compromiso. Manejo básico de herramientas informáticas (Office, CRM). Se valorará Experiencia en concesionarios oficiales (preferentemente Ford). Conocimientos básicos de mecánica automotriz. Habilidad para gestionar reclamos o imprevistos con empatía y eficacia. Actitud comercial. BeneficiosBeneficios Incorporación a una empresa sólida y de trayectoria en el mercado automotriz. Excelente clima laboral y equipo de trabajo colaborativo. Capacitación continua en productos y procesos Ford. Posibilidades de desarrollo dentro del concesionario. Sueldo competitivo acorde a la posición y experiencia. Beneficios adicionales posibilidad de acceder a comisiones por venta de accesorios de 0km Somos un conjunto de empresas familiares, conformado en la actualidad por las sociedades Guspamar S.A, Hector R. Resasco S.A, Vernon S.A, Genova Automotores S.A, GPM Credit S.R.L.Nuestra historia se remonta al año 1961 cuando Héctor, junto a su padre Roberto, comienzan como concesionarios D.K.W Auto Unión. En 1970, la fábrica cierra y por tal motivo se inician relaciones comerciales con General Motors, para la comercialización de sus productos Chevrolet. Es así que nace Resasco Automotores S.A. como concesionario para la ciudad de Bahía Blanca.En 1978, General Motors se retira del país. En ese entonces Héctor Resasco, decide continuar con la actividad, volcándose en la venta de unidades usadas. Para esto, funda junto a su señora, Lidia, la firma Héctor R. Resasco S.A.Hacia fines de 1983 Ford Argentina los designa como concesionario oficial para la localidad de Coronel Dorrego y su zona de influencia. Es así que surge Guspamar S.A. como concesionario oficial Ford.Debido al crecimiento y a la necesidad de ampliar la zona de influencia, en 1996 obtiene el nombramiento para la ciudad de Bahía Blanca, y más tarde en el año 2001 para la ciudad de Santa Rosa, provincia de La Pampa.Por otra parte, en el año 2000 recreando la Firma Héctor R. Resasco S.A., se incorporan en Bahía Blanca a la red de concesionarios Chrysler para sus marcas Chrysler, Jeep y Dodge. En 2002 crean G.P.M. Credit S.R.L., una empresa dedicada a la financiación de las ventas con crédito del grupo.En Julio del 2004 se integran a Peugeot con Vernon S.A. como concesionario Oficial en Santa Rosa y con influencia en toda La Pampa. En Abril de 2007 se suman a la red Fiat con Génova Automotores S.A., también en Santa Rosa, La Pampa. Finalmente, en junio de 2017, Vernon S.A incorpora la marca Citroen al grupo.El día 16 de enero de 2021, se generó una fusión a nivel internacional entre Fiat Chrysler Automobiles y el francés Groupe PSA, dando luz a Stellantis V.V. Este grupo automovilístico unifica múltiples marcas incluidas Fiat, Citroen, Peugeot y Jeep.Por esta razón, en enero de 2022, Hector R.Resasco traslada la marca Jeep a la provincia de La Pampa, y así, el Grupo Resasco, se convierte en el primer grupo automotor del interior del país en concentrar dichas marcas en un solo lugar.