Responsable de l'expérience client H/F

Atypique dans son ADN, Clinitex pratique un management original basé notamment sur la pédagogie Montessori et la philosophie de Pierre Rabhi : frugalité, grande autonomie de décision, champ d’action très large, droit à l’erreur, stratégie et gouvernance participatives, horaires et télétravail libres et plein d’autres petites folies !Alors pour contribuer à cette belle aventure, les équipes de CLINITEX Services recherchent un nouveau collègue : Responsable de l'expérience client H/FVotre mission ?Renforcer la satisfaction de nos clients pour en faire des ambassadeurs Clinitex.Concrètement ?En Tant Que Responsable De L'Expérience Client, Vous Serez Notre Super Ambassadeur, Armé(e) De Votre Goût Pour L’innovation, Votre Sens De L’écoute Et De L’analyse PourÉlaborer et déployer une stratégie d’expérience client 2.0 en optimisant notre CRM : collecter, analyser et transformer les données clients en actions concrètes pour booster leur satisfaction.Intégrer WhatsApp et d’autres canaux digitaux pour une communication instantanée et conviviale et repenser la gestion des réclamations via des outils innovants.Créer et piloter la mise en place d’un extranet ou d’une appli client afin de faciliter l’accès aux informations et services Clinitex, tout en renforçant notre proximité avec nos clients.Organiser, conduire et surtout piloter le suivi des enquêtes de satisfaction téléphoniques pour capter en direct l’avis de nos clients et ajuster notre offre pour un service qui fait la différence.Animer quotidiennement les équipes de nos agences sur la relation client.Insuffler votre énergie et votre savoir-faire en animant un alternantVous êtes prêt(e) à relever le défi ?Chez Clinitex, nous croyons fermement que l’innovation passe par l’audace, la créativité et une bonne dose de fun. Véritables passionnés de notre impact quotidien, nous nous engageons chaque jour à enchanter nos clients et nos équipes pour « Rendre le Monde plus beau ».Vos petits plus qui feront la différence ?Une expérience en relation client de minimum 5 ans sera fortement appréciée, surtout si c'est du BtoB !Une expertise solide en CRM et une aisance avec les outils de digitalisation, vous permettant de transformer les données clients en tables d’honneur.Une passion pour la transformation digitale, l’innovation et l’expérimentation : l’échec rapide est accepté tant qu’on apprend vite !Un talent naturel pour fédérer les équipes autour d’une vision commune et engageante, le tout doté d'une excellente communication.Une approche analytique pour piloter les indicateurs clés (satisfaction, taux de résiliation, fidélisation…).Un sens du service et de la relation client qui transforme chaque contact en opportunité pour faire grandir la communauté Clinitex.Plus de détails ?Rémunération fixe : 45K€ à 55K€ brut selon expérienceChèques restaurants, participation, téléphone et ordinateur portable, RTT