RESPONSABLE DES RÉSERVATIONS (H/F)

Loisium Hôtel & Spa en ChampagneEntité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.Vos missions principalesEn tant que Responsable des Réservations (H/F) en CDI, vous assurez la bonne gestion des réservations individuelles, mini-groupes et partenaires externes, en garantissant la fiabilité des données et la satisfaction client avant le séjour.Gestion des réservations :Traite les demandes (téléphone, e-mail, OTA, site internet…) et saisit les réservations dans OPERA CloudVérifie la disponibilité, applique les tarifs et optimise le remplissage selon la stratégie commercialeGère les demandes particulières (VIP, fidélité, chambres communicantes, etc.)Veille à la bonne application des politiques d’annulation, de paiement et de garantieDistribution et coordination :Supervise les réservations issues des OTA et partenaires externesContrôle la parité tarifaire et l’exactitude des informations en ligneParticipe au suivi des indicateurs (taux d’occupation, no-show, pickup…) et aux réunions d’exploitationEncadrement et formation :Encadre et forme l’équipe RéservationsMet en place et veille à l’application des procédures internesProfil recherché :Expérience :Une première expérience réussie sur un poste similaire en hôtellerie haut de gamme est souhaitée.La maîtrise du logiciel OPERA Cloud est un atout majeur.Qualités humaines :Sens du service : Vous avez à cœur de garantir une expérience client fluide et personnalisée avant le séjour.Rigueur et organisation : Vous gérez efficacement un volume important de demandes tout en préservant la qualité.Esprit d’équipe : Vous travaillez en coordination étroite avec la Réception, le Commercial et l’Hébergement.Communication : Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral.Discrétion et diplomatie : Vous représentez l’image de l’établissement auprès des clients et partenaires.Compétences techniques :Maîtrise des outils de réservation hôtelière, idéalement OPERA Cloud.Bonne connaissance des OTA, du Revenue Management et des politiques tarifaires.À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).Anglais courant requis, une seconde langue est un plus.Motivation et attitude :Vous êtes proactif(ve), orienté(e) résultats et soucieux(se) de la satisfaction client.Vous savez gérer les priorités et rester calme en période de forte activité.Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires tournants (week-ends, jours fériés, soirées).Si vous pensez être notre perle rare, continuez la lecture ⤵Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons:Deux jours de repos consécutifsUne grille de salaire élevée Prime de 13eme moisPrime essence entre 30€ et 50€ net Tarifs préférentiels: pour vos amis et votre famille dans tous les hôtels LOISIUM à travers le mondeUn restaurant du personnel Prime de salissure Une mutuelle et une prévoyance avantageuses Parking pour le personnelVestiaires et douches Une pointeuseL’accès à notre CSE qui vous permettra de profiter un maximumNous récompensons les employés du mois Prime de cooptation jusqu’à 500€ brutPartenariat avec Action Logement et Club Prévention Nous rejoindre en 3 étapes ! 📞 1er échange téléphonique avec le bureau RH💭 Entretien physique ou Visio avec manager opérationnel et RH👉 Prise de décision