Responsable régional des opérations ADV et expérience client H/F

ContratContrat à durée indéterminéeTemps de travailTemps completActivitésResponsable régional des opérations ADV et expérience client H/FCDILe Tholonet (13)Dans le cadre du renforcement de son organisation ADV, la Direction du Réseau Territorial SUD-EST propose un nouveau poste stratégique, au cœur de la performance client.En Tant Que Responsable Régional Des Opérations Adv Et Expérience Clients*, Vous Jouerez Un Rôle Clé PourHarmoniser les pratiques ADV,Fluidifier le parcours client,Piloter la performance des équipes,Et contribuer activement à la qualité de service de l’UGAP.Rattaché à La Direction Du Réseau Territorial SUD EST, Vous Supervisez L’activité ADV Et Le Service Client Sur L’ensemble Du Territoire Concerné, Vos Principales Missions Seront DePiloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client.Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en œuvre des solutions de digitalisation et d’amélioration continue.Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques.Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d’action.Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses.Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client. responsable régional des opérations adv et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client »Profil recherchéProfil RecherchéFormation supérieure (Bac+5) en gestion, commerce ou management.Expérience de 5 ans minimum en management d’équipes ADV ou service client, idéalement dans un environnement multi-sites.Excellente capacité d’analyse, sens du service client et leadership reconnu.Maîtrise des outils de pilotage et des environnements ERP/CRM.Aptitude à travailler en transversal et à fédérer autour de projets d’amélioration continue.Pourquoi nous rejoindre ?Un environnement stimulant, engagé et en pleine transformation.Un poste stratégique avec une forte visibilité interne.Des équipes dynamiques et orientées satisfaction client.#hybride#directeurDurée du contratindéterminéeLocalisation du posteLocalisation du posteEurope, France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)SiteLe TholonetCritères candidatNiveau d'études min. requis2- BaccalauréatSpécialisationMarketing/Commerce/VentesNiveau d'expérience min. requis6-10 ans