Responsable Service Desk

À propos de l’offre d’emploiKLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques. Avec plus de 750 talents répartis dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient, nous intervenons sur des projets stratégiques en Cloud, DevOps, Software, Big Data, IA, Agilité et Cybersécurité.Au-delà de l’expertise technique, rejoindre KLANIK, c’est intégrer un collectif où chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement unique à travers : 🌱 KONSCIOUS, notre communauté RSE 🎓 KAMPUS, notre institut de formation certifié 🚀 KORNER, notre incubateur de start-ups 🎮 KLANIK ESPORT, notre club e-sportLe posteNous recherchons un(e) Responsable Service Desk pour intervenir sur un projet stratégique de transformation du support IT et du poste de travail.Raison d’être du poste :Piloter et faire évoluer le Service Desk afin d’assurer la qualité du support, optimiser l’expérience utilisateur et accompagner la montée en compétence des équipes dans un environnement agile et en pleine modernisation.Vos missions principalesEncadrer et animer les équipes support (N1 à N3).Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI).Structurer et maintenir la base de connaissances interne.Contribuer à la modernisation du poste de travail (SCCM, Intune, Office 365).Promouvoir une culture d’amélioration continue et de satisfaction utilisateur.Environnement techniqueOutils : SCCM, Intune, Office 365, Jira, ConfluenceMéthodologie : ITIL4 / AgileSystèmes : Windows, Active DirectoryProfil recherchéVous justifiez d’une expérience confirmée dans la gestion d’équipes support et la mise en œuvre de bonnes pratiques ITIL.Leadership, rigueur et sens du service sont vos atouts pour fédérer et faire progresser vos équipes.Une expérience en transformation du poste de travail est un plus.Pourquoi rejoindre KLANIK ?Parce qu’ici, vous n’êtes pas seulement un(e) consultant(e). Vous êtes un(e) acteur(trice) clé de la qualité de service IT, au cœur de projets à fort impact, soutenu(e) par un collectif qui valorise l’expertise, le partage et l’évolution personnelle.