Job Description
Tu veux aider concrètement des patients, salariés et assurés à mieux utiliser une solution de santé numérique ?Rejoins Axomove PourRépondre aux demandes (chat, email, téléphone) avec empathie et efficacité,Appeler proactivement les nouveaux utilisateurs pour les onboarder et les rassurer,Mettre en place des parcours d’activation (relances, micro-coachings),Maintenir une FAQ claire et des tutoriels utiles,Faire remonter les feedbacks qui améliorent vraiment le produit.🎯 Objectif : maximiser l’usage (quantité & qualité) et offrir une expérience simple, humaine et efficace.Ce que tu vas mesurerActivation J+7 / J+30, Time-To-First-ValueCSAT, SLA, First Contact ResolutionFréquence d’usage / adhérence et réengagement après relanceAvantagesPoste à impact pour des milliers d’utilisateursAutonomie sur l’onboarding et la connaissance clientÉquipe pluridisciplinaire (kinés, produit, tech, CSM)Télétravail partiel, package attractifExpérience en support / care / onboarding (santé, assurance, SaaS ou équivalent).À l’aise au téléphone, empathique, pédagogue, organisé·e.Tu sais utiliser un outil de ticketing + CRM et tu aimes mesurer l’impact (SLA, CSAT, activation).Français parfait ; l’anglais est un plus.Bonus : santé numérique, scripts d’appels, création de mini-tutos.Call découverte (20 min) par téléphoneEntretien métier (mise en situation d’appel d’onboarding) avec Caroline, customer & user success managerEntretien final avec Boris, Chief Business officer et DG d'Axomove📩 Postule et aide-nous à faire passer nos utilisateurs de “curieux” à “convaincus et actifs” !
Job Application Tips
- Tailor your resume to highlight relevant experience for this position
- Write a compelling cover letter that addresses the specific requirements
- Research the company culture and values before applying
- Prepare examples of your work that demonstrate your skills
- Follow up on your application after a reasonable time period