Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente

Principais Responsabilidades:

Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização; Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;RequirementsFormação:

Licenciatura em qualquer área de ensinoExperiência: Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;Habilidade E Competências: Excelente competências de comunicação, escrita e verbal; Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;experiência em gestão de pessoas e organização;Capacidade para lidar com questões complexas;Gestão de relacionamentos com clientes;Competências em processos de negócios;Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,Criatividade e espírito de inovação; Competências de apresentação;