Officier Senior Service Desk

An inclusive environment for allWe are committed to creating an inclusive environment where employees feel comfortable being themselves. We also want everyone to feel that their voices matter, that all cultures are respected, and that perspectives, as diverse as they are, are not only welcome, but essential to our success. We treat each other fairly and with dignity, regardless of race, gender, nationality, ethnicity, religion, age, sexual orientation or any other distinguishing aspect. At Rio Tinto, we welcome and encourage applications from women, older workers, persons with disabilities and representatives from diverse backgrounds.

Everyone is different, and we believe that these differences are our strength. The diversity of skills, life experiences, and perspectives within our team enhances the way we work and our ability to succeed together. Au sujet du posteNous sommes à la recherche d’un (e) Officier Senior Service Desk pour assurer le bon fonctionnement du Service Desk IS&T en fournissant un support de première ligne rapide et professionnel aux utilisateurs. Cela inclut l’enregistrement des incidents, le diagnostic initial, la résolution ou l’escalade, ainsi que le suivi.

Le rôle nécessite l’application des meilleures pratiques de gestion des services informatiques afin de maintenir la qualité du service, faire respecter les procédures standard et garantir l’alignement avec les niveaux de service convenus. Ce poste est essentiel pour maintenir une grande satisfaction des utilisateurs et la fiabilité globale des services informatiquesCe poste offrira une excellente opportunité de travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide, où vos efforts auront un impact direct sur le récit et l'identité de notre entreprise.

Vous ferez partie d’une équipe dynamique où règnent l’entraide et la sympathie, votre responsable vous aidera à progresser et à atteindre vos propres objectifs ainsi que ceux de l’équipe, ce qui vous permettra de consacrer plus de temps à vos proches et aux choses qui sont importantes pour vous. Poste basé à Conakry, ouvert aux Candidats Guinéens uniquement avec un contrat de travail local.

Relevant du Superviseur Service Desk, il/elle aura les responsabilités suivantesRéception, enregistrement et orientation des demandes utilisateurs vers le support approprié, avec assistance via téléphone, e-mail et système de tickets. Diagnostic et résolution de premier niveau des incidents, suivi des demandes, et escalade si nécessaire. Installation, configuration, maintenance et dépannage des systèmes Windows, Microsoft 365, imprimantes et autres équipements informatiques. Formation des utilisateurs, création de guides, accompagnement à l’intégration et au départ des collaborateurs.

Participation à l’amélioration continue, documentation des incidents, et soutien lors d’événements ou de réunions.

Ce que vous apporterezÊtre titulaire d’une licence ou d’un master en Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises (MIAGE), ou dans tout autre domaine connexe ;Justifier d’au moins trois (3) ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur minier, Posséder des compétences de base en informatique, notamment sur les produits, bases de données et applications Microsoft et Cisco ;Avoir une bonne connaissance de l’infrastructure informatique (LAN, TCP/IP, sécurité, domaines Microsoft Windows, impression réseau, etc.

) permettant de poser un diagnostic pertinent ;Disposer d’excellentes compétences en communication orale et écrite, idéalement en français et en anglais. What We OfferGet recognition for your contributions, your ability to think, your hard work, and the satisfaction of knowing that you have helped the world move forward.

Work environment where safety is always the top priorityCompetitive base salary based on your skills and experienceAnnual cash incentives for eligible employeesCareer development opportunities and training assistance to achieve your aspirations Access to family-friendly health programs, top-notch retirement and savings plansWellness benefitsRio Tinto's generous employee stock ownership planEmployee Assistance ProgramOne-on-one wellness support (personal and professional matters) for you and your familyComprehensive leave policy covering all important life moments (vacation/annual, paid parental leave, etc. )  About The Simandou ProjectThe Simandou Iron Ore Project is located in the Republic of Guinea, West Africa.

It is Africa’s largest infrastructure and mining project and represents one of the largest known reserves of high-grade iron ore in the world. Rio Tinto holds rights to Simandou Blocks 3 and 4 through SimFer, a joint venture between the Government of the Republic of Guinea, Rio Tinto and Chalco Iron Ore Holdings (CIOH). Construction of the mine, together with the associated rail and port infrastructure, is well underway with first production from the SimFer mine expected in 2025. About Rio TintoRio Tinto is a global leader in the mining and materials companies.

We are established in 35 countries where we produce iron ore, copper, aluminum, critical minerals, and other materials needed for the global energy transition and the prosperity of people, communities, and nations. We have been in business for 150 years, drawing on knowledge accumulated over generations and on different continents. Our mission – to find better ways to provide the materials the world needs – guides us in our quest for innovation and continuous improvement, with the goal of making products that are low in emissions and meet the right environmental, social and governance standards.

But because we can't do it alone, we focus on creating partnerships that allow us to solve problems, create mutually beneficial situations and seize opportunities.